AICC 적용 성과…자원 효율 30% 개선·처리 시간 7% 단축
분산 데이터 통합…AI 워크로드 대응 아키텍처 전환
LG유플러스. /뉴시스
[마이데일리 = 박성규 기자] LG유플러스가 글로벌 데이터 플랫폼 기업과 협력해 AI(인공지능) 서비스 고도화에 나섰다. 분산된 데이터를 통합 관리해 AI 성능과 운영 효율을 동시에 끌어올린다는 전략이다.
22일 LG유플러스는 몽고DB와 ‘AI 서비스 데이터 관리 협력’ 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.
이번 협력의 핵심은 ‘AI 통합 데이터 플랫폼’ 구축이다. 텍스트와 대화 로그, 고객 이력 등 다양한 데이터를 하나의 구조로 통합해 빠르게 검색·활용할 수 있도록 하는 것이 목표다.
데이터 구조 개선은 AI 경쟁력과 직결된다. 기존에는 여러 시스템에 데이터가 분산돼 있어 검색과 활용에 시간이 소요됐지만, 통합 플랫폼을 통해 응답 속도와 정확도를 동시에 개선할 수 있다는 설명이다.
이미 성과도 확인됐다. LG유플러스는 몽고DB 플랫폼을 AI 컨택센터(AICC)에 적용해 자원 효율을 약 30% 개선하고, 평균 상담 처리 시간을 약 7% 단축했다.
이번 협력을 통해 적용 범위는 전사로 확대된다. AICC에서 검증된 데이터 활용 경험을 기반으로 다양한 AI 서비스에 통합 플랫폼을 적용할 계획이다.
기술 구조 전환도 병행된다. 양사는 기존 레거시 시스템을 AI 환경에 맞는 구조로 전환하는 ‘아키텍처 현대화’에도 협력한다. 대규모 AI 워크로드를 안정적으로 처리하기 위한 기반 구축이다.
향후 AI 서비스는 키워드 중심에서 벗어나 맥락 기반 검색으로 진화한다. 고객 문의 의도를 분석해 필요한 정보를 자동으로 제공하는 방식으로 운영 체계가 고도화된다.
이상엽 LG유플러스 CTO는 “검증된 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확대할 것”이라며 “고객이 체감할 수 있는 서비스 품질 개선에 집중하겠다”고 말했다.
댓글
0