LG유플러스가 '2026 국가고객만족도조사(NCSI)'에서 이동전화서비스 부문 첫 1위와 IPTV 부문 5년 연속 1위를 기록했다.
사진=LG유플러스
LG유플러스는 고객 불편을 고객 여정 관점에서 정의하고 전사 차원에서 관리·개선하는 시스템을 구축해온 점을 수상 배경으로 꼽았다. 서비스 이용 과정에서 발생하는 오류, 지연, 문의 데이터를 수집하고 AI로 분석해 반복 이슈를 개선해왔다.
이동전화서비스 부문에서는 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'를 중심으로 통화 경험을 개선하고 있다. 통화 전후 불편을 줄이고 필요한 정보를 더 안전하고 빠르게 연결하는 데 초점을 맞춘 서비스다.
2024년 말 출시된 익시오는 통화 녹음과 요약 등 AI Call Agent 기능에 실시간 AI 기술을 활용한 보이스피싱, 스팸 탐지 기능을 더했다. 최근에는 데이터 기반 초개인화 AI 서비스를 제공하는 통화 비서로 기능을 확장하고 있다.
LG유플러스는 올해 3월 바르셀로나에서 열린 MWC26에서 초개인화 기능을 강화한 '익시오 프로' 버전을 공개했다. 전시관을 찾은 고객과 국내외 기업 관계자들의 관심을 받았고 일부 글로벌 빅테크와는 익시오 사업화 논의도 이어지고 있다.
IPTV 서비스 'U+tv'는 TV 시청 과정 전반의 고객 경험을 재점검하며 이용자 편의 기능과 탐색 경험을 고도화하고 있다. AI 기반 기술로 선제적 품질 관리 체계를 도입한 점도 5년 연속 NCSI 1위의 배경으로 제시됐다.
LG유플러스는 지난해부터 고객의 실제 목소리를 듣고 서비스를 개선하는 '심플 랩(Simple. Lab)'도 운영하고 있다. 이동전화서비스와 IPTV뿐 아니라 전체 서비스의 VOC 데이터를 수집·분석해 고객 서비스 경쟁력을 높인다는 계획이다.
댓글
0