인더뉴스 문승현 기자ㅣKB국민은행(은행장 이환주)은 17일 비대면 금융환경에서 발생할 수 있는 금융사고를 선제적으로 예방하고 고객편의를 개선하기 위해 AI 기반 'KB화상상담서비스'를 고도화했다고 밝혔습니다.
KB화상상담서비스는 예적금, 펀드, 일임형ISA, 개인형IRP 등 다양한 금융상품 상담부터 가입까지 영상통화로 이용할 수 있습니다. 작년말 기준 이용고객 12만명, 신규계좌 개설 3만5000좌를 기록중입니다.
KB국민은행은 금융소비자보호를 강화하기 위해 AI 기반 실시간 얼굴확인 프로세스를 도입했습니다. 화상상담 중 고객 얼굴과 신분증 사진을 실시간 비교·검증해 타인명의 도용과 부정거래 시도를 사전 차단합니다. 또 신분증 촬영단계에서 진위확인과 얼굴대조를 동시에 수행하도록 프로세스를 개선해 위·변조 신분증을 활용한 금융사고 예방기능을 한층 강화했습니다.
고객경험(CX) 측면에서도 서비스가 개선됐습니다. 유선상담 중 화상상담이 필요할 때에는 즉시 연결할 수 있도록 해 상담연속성을 높였습니다. 모바일 환경에 최적화된 안내장 공유기능과 서식전송 속도개선으로 상담효율과 편의를 함께 제고했습니다.
KB국민은행 관계자는 "이번 개편은 비대면 금융환경에서도 금융소비자 보호를 강화하기 위한 것"이라며 "앞으로도 소비자보호를 최우선 가치로 삼아 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융서비스 환경을 조성하겠다"고 말했습니다.
댓글
0