타인 명의 도용 및 부정거래 시도 차단
B국민은행이 비대면 금융환경에서 발생할 수 있는 금융사고를 예방하고 고객 편의성을 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 'KB화상상담서비스'를 고도화했다. 사진=KB국민은행
[포인트데일리 조혜승 기자] KB국민은행은 비대면 금융환경에서 발생할 수 있는 금융사고를 예방하고 고객 편의성을 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 'KB화상상담서비스'를 고도화했다고 17일 밝혔다.
KB화상상담서비스는 예·적금, 펀드, ISA, IRP 등 다양한 금융상품을 상담부터 가입까지 영상통화로 이용할 수 있는 서비스다. KB스타뱅킹에서 제공된다.
KB국민은행은 AI 기반 실시간 얼굴확인 프로세스를 도입해 상담 중 고객 얼굴과 신분증 사진을 비교·검증해 명의 도용과 부정거래를 사전에 차단할 수 있도록 했다. 신분증 촬영 단계에서 진위 확인과 얼굴 대조를 동시에 수행해 위·변조 신분증을 활용한 금융사고 예방 기능을 강화했다.
아울러 유선상담 중 화상상담이 필요한 경우 즉시 연결할 수 있도록 연속성을 높였고 모바일 환경에 최적화된 안내장 공유와 서식 전송 속도 개선으로 상담 효율성과 편의성을 강화했다.
KB국민은행 관계자는 "비대면 금융환경에서도 금융소비자 보호를 최우선 가치로 삼아 고객이 안심하고 거래할 수 있는 환경을 조성해 나가겠다"고 말했다.
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