디지털 중심 비즈니스 환경 전환
고객 서비스 강화·상생금융 성과
iM금융그룹 계열사인 iM캐피탈은 ‘제20회 2026 고객감동경영대상’에서 금융·캐피탈 부문 대상을 받았다고 13일 밝혔다. 지난 2021년 첫 수상 이후 6년 연속 같은 부문 대상 수상이다.
iM캐피탈은 디지털 경쟁력 확보를 경영의 최우선 과제로 삼고 관련 투자를 꾸준히 확대하고 있다. 특히 디지털 브랜치 통합을 통해 디지털 중심의 비즈니스 환경 전환에 속도를 내고 있다.
올해는 이를 구체화하기 위해 파트너사와의 협업 프로세스를 디지털 기반으로 재편하는 한편, AI 고객센터를 오픈해 AI상담과 셀프서비스 범위를 확대했다. 고객이 더욱 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 마련해 만족도를 높이겠다는 취지다. 앞으로 관련 시스템을 단계적으로 고도화해 고객 접점을 직접 확보하는 다이렉트 영업 체계로 발전시켜 나갈 계획이다.
상생·포용금융을 위한 사회공헌활동에도 적극 나서고 있다. 어버이날 기념행사인 ‘iM Happy Day!’, ‘한부모가족 후원 물품 지원사업’ 등 다양한 행사를 진행한 데 이어, 지난 6월에는 서민금융진흥원과 업무협약을 체결하고 정책금융상품 ‘햇살론’을 출시해 서민·취약계층 차주를 지원하고 있다.
iM캐피탈 관계자는 “고객감동경영대상 6년 연속 수상으로 사회적 책임감이 더욱 무거워졌다”며 “믿고 찾아 주시는 고객과 상생하며 함께 미래를 설계하는 따뜻한 동반자가 될 수 있도록 끊임없이 노력하겠다”고 말했다.
강나리기자 nnal2@idaegu.co.kr
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