GC메디아이, AI 기반 서비스 챗봇 '바로바로' 출시

GC메디아이가 자사 EMR(전자의무기록) ‘의사랑’ 이용 고객을 위한 AI(인공지능) 기반 서비스 챗봇 ‘바로바로’를 출시했다. 사진=GC메디아이

[비즈월드] GC메디아이(대표 김진태, 구 유비케어)는 자사 EMR(전자의무기록) ‘의사랑’ 이용 고객을 위한 AI(인공지능) 기반 서비스 챗봇 ‘바로바로’를 출시했다고 8일 밝혔다.

GC메디아이에 따르면 기존 병·의원 현장에서는 진료 중 제품 문의나 장애 발생 때 상담 대기로 인해 업무 흐름이 끊기거나 야간·주말 등 고객센터 운영 공백 시간에는 즉각적인 대응이 어려운 한계가 있었다.

바로바로는 이 같은 문제를 해결하기 위해 접근성, 즉시성, 계속성을 중심으로 설계됐다고 한다.

의사랑 화면 내 버튼을 통해 별도의 설치 없이 즉시 실행되며 AI가 질문 의도를 분석해 관련 매뉴얼과 해결 방법을 바로 제시한다는 소개다.

GC메디아이는 바로바로를 단순 상담 도구가 아닌 서비스 고도화를 위한 Medical OS 기반으로 보고 있다고 설명했다.

김진태 GC메디아이 대표는 “이번 ‘바로바로’ 출시는 사명 변경 이후 제시한 AI 전략을 실제 고객이 체감할 수 있는 형태로 구현한 첫 사례”라며 “앞으로 의료 현장의 다양한 접점에 AI를 적용해 나가겠다”고 말했다.

[비즈월드=김미진 기자 / kmj44@bizwnews.com]