[특집]삼성전자, 시스템에어컨 정기점검·세척·방문수리 ‘종합 유지보수 서비스’

삼성전자는 시스템에어컨 유지보수를 위해 연 2회 전문 엔지니어가 현장을 방문해 시스템에어컨 전반의 운전 상태를 진단하는 정기점검 서비스를 제공하고 있다.

시스템에어컨이 학교와 병원·오피스 등 다양한 사업장의 필수 설비로 자리 잡으면서 제품 선택 기준도 성능을 넘어 유지관리까지 확장되고 있다. 삼성전자는 정기점검과 세척·원격케어·바로출동·방문수리를 아우르는 시스템에어컨 종합 유지보수 서비스를 통해 제품 관리부터 신속한 현장 대응까지 지원한다.

정기점검은 연 2회 전문 엔지니어가 현장을 방문해 시스템에어컨의 운전 상태를 진단하는 서비스다. S-NET 데이터 진단을 활용해 배전반의 배선과 접지 상태, 냉매 시스템, 실외기 컴프레서와 팬 소음, 실내기 오염 상태 등을 살피고 필요한 예방 조치를 진행한다. 봄과 가을에 실시하는 점검 결과는 제품 이력 관리와 장비 보수 분석에 활용된다. 이를 통해 고장 가능성을 예측하고 적절한 시점에 정비해 냉·난방 성수기의 돌발 고장과 긴급 수리 부담을 줄일 수 있다.

전문 세척 서비스는 제품 오염도와 사용 환경에 따라 단계별로 제공된다. 필터와 그릴을 관리하는 기본 세척부터 드레인판을 포함한 핵심 세척, 송풍팬과 열교환기까지 분해하는 종합 세척으로 구성된다. 한국냉동공조산업협회 공인 약품과 전용 장비를 활용한 16단계 분해 세척으로 제품 내부의 먼지와 오염까지 관리한다. 공간 용도에 따른 맞춤 관리도 가능해 주방·식당은 3개월, 사무 공간은 6개월 주기의 기본 세척을 권장한다.

원격케어는 스마트싱스 프로(SmartThings Pro)를 기반으로 시스템에어컨의 운전 상태를 모니터링하고 이상이 감지되면 원격으로 서비스 접수를 지원한다. 제품 운전 상태와 에너지 사용 패턴, 공기질 추세 등을 담은 정기 리포트도 제공한다. AI 기반 에너지 절약 모드를 설정하면 환경과 비용, 편의 수준에 따라 에너지 사용량을 자동 조정할 수 있다. 삼성전자는 향후 고장 원인을 사전에 진단하고 한 번의 방문으로 수리를 마치는 원스톱 수리 체계도 구축할 계획이다.

바로출동 서비스는 전용 콜센터를 통해 24시간 상담과 고장 접수를 지원한다. 업무일 기준 접수 후 48시간 이내 현장 방문을 지원하며 선택한 상품에 따라 토요일과 휴일까지 출동 범위를 확대할 수 있다.

방문수리는 전문 교육을 이수한 엔지니어가 고장 원인을 진단하고 삼성전자 정품 부품으로 수리하는 서비스다. 지역별 전담 엔지니어와 공식 부품 공급망, 전국 물류망을 연계해 부품 수급과 현장 대응을 지원한다. 방문수리비와 일반부품비, 컴프레서류 등 핵심부품비는 상품별로 구성돼 사업장 상황에 맞춰 선택할 수 있다.

삼성전자는 제품 예방 관리부터 원격 모니터링, 긴급 출동과 수리까지 하나의 체계로 제공해 유지관리 비용 부담을 줄이고 사업장의 안정적 운영을 지원한다.