원광대학교병원이 환자의 안전과 만족을 최우선으로 질높은 의료서비스를 펼쳐 환자경험평가에서 전북 최고의 영광을 얻었다.
원광대학교병원(병원장 서일영)이 건강보험심사평가원이 실시한 제5차 환자경험평가에서 전북지역 의료기관 가운데 유일하게 1등급을 획득하며 환자 중심 의료서비스의 우수성을 다시 한번 입증했다.
원광대학교병원은 전국 의료기관을 대상으로 실시한 평가에서도 전국 25위를 차지하며 환자 중심 의료서비스에 정성을 다하고 있다는 명예를 얻었다.
환자경험평가는 입원환자가 직접 의료서비스를 경험한 내용을 바탕으로 국가 단위의 심사평가에서 환자가 의료진과의 소통과 치료 과정, 병원 환경 등을 직접 평가하기 때문에 의료기관의 자부심이다.
이는 의료기관들에 대한 의료서비스의 질과 환자 중심 의료 수준을 객관적으로 확인할 수 있는 대표적인 지표로 활용된다.
이번 제5차 평가에는 전국 374개 의료기관이 참여했으며, 원광대학교병원은 전북지역 평가 대상 의료기관 13곳 가운데 유일하게 1등급을 획득하는 성과를 거두었다.
특히 전국 순위에서도 25위를 기록하며 지역을 대표하는 상급종합병원으로서 경쟁력과 위상을 다시 한번 인정받았다.
평가 항목은 의사와 간호사의 의사소통, 투약 및 치료 과정에 대한 설명, 환자 권리 보장, 병원 환경, 전반적인 입원 경험 등 환자가 병원에서 실제로 경험하는 의료서비스 전반을 대상으로 진행됐다. 환자가 직접 참여하는 평가인 만큼 의료서비스 만족도와 신뢰도를 확인하는 중요한 기준으로 평가받고 있다.
원광대학교병원은 그동안 환자 중심 의료를 핵심 가치로 삼고 의료의 질 향상과 환자 안전 강화에 지속적으로 힘써 왔다. 의료진과 환자 간 소통을 확대하고 존중과 배려를 바탕으로 한 의료문화 정착을 위해 다양한 개선 활동을 추진했다.
환자의 다양한 의견을 의료서비스 개선 과정에 적극 반영하는 등 환자 중심 진료환경 조성에 노력해 환자에게 안심하고 진료받으로 있도록 했다.
병원은 의료서비스 전 과정에서 환자의 안전과 만족도를 높이는 데 중점을 두고 진료 시스템을 운영하며 신뢰받는 의료기관으로 자리매김하고 있다.
김병륜 적정의료관리실장은 "환자경험평가는 환자가 직접 의료서비스를 경험하고 평가한 결과라는 점에서 더욱 의미가 크다"며 "의료진과 전 직원이 환자의 입장에서 생각하고 실천하기 위해 꾸준히 노력해 온 결실로 감사드린다"고 말했다.
서일영 병원장은 "원광대학교병원을 믿고 찾아주신 환자와 보호자 여러분의 신뢰가 만들어낸 값진 결과이다"며 "환자와 보호자께 깊이 감사드리며 의료진과 전 직원이 환자의 입장에서 고민하고 공감하는 의료를 실천하기 위해 더욱 노력하겠다"고 약속했다.
그는 또 "환자의 안전과 만족을 최우선 가치로 삼아 지역민이 더욱 신뢰하는 상급종합병원으로 발전할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 강조했다.
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