[현장] 윤호영 대표, 전 세계로 카뱅 무대 넓힌다

2026 카카오뱅크 PRESS TALK. 사진=박수진 기자

8일, 카카오뱅크가 '2026 카카오뱅크 PRESS TALK'을 연 가운데, 윤호영 카카오뱅크 대표이사가 경영 전략 및 방향성을 이야기하고 있다. 사진=박수진 기자

티고르 M. 시아한(Tigor M.Siahaan) 인도네시아 Superbank CEO가 Superbank와 카카오뱅크의 협업 성과를 공유했다. 사진=박수진 기자

뿐나맛 위찟끌루왕싸(Punnamas Vichitkulwongsa) 뱅크X CEO가 태국 가상은행 준비 현황 및 계획에 대해 전했다. 사진=박수진 기자

| 뉴스워치= 박수진 기자 | "AI 기술로 모두에게 최적화된 금융 기술을 제공하고, 전 세계로 저희의 무대를 확장하겠습니다"

카카오뱅크는 8일 서울시 영등포구에 위치한 페어몬트 앰배서더 그랜드볼룸에서 '2026 카카오뱅크 Press Talk'을 열었다. 이날 윤호영 카카오뱅크 대표이사가 전한 카카오뱅크 핵심 전략은 'AI Native Bank로의 전환'과 '몽골 진출 등 글로벌 시장 확대'에 있다.

카카오뱅크는 출범 이후 '고객의 불편을 해소하자'는 목표 아래 공인인증서 없는 은행·ATM 수수료 무료·대출중도상환 수수료 무료·전월 실적 없이 체크카드 현금캐시백 제공 등 다양한 서비스를 선보여 왔다. 그 결과 2700만명의 고객 유치, 고객 간 주고받는 금액이 10억원을 상회하는 은행으로 성장한 카카오뱅크지만, 원점으로 돌아가 고객의 관점에서 고민한 끝에 '금융의 복잡성'과 '혁신 무대 확대'라는 과제를 도출했다.

윤 대표가 이 자리에서 이야기한 전략은 해당 과제의 해법과 맞닿아 있다. 윤 대표는 "모든 기능을 하나에 담아내는 슈퍼앱 전략은 오히려 복잡한 메뉴와 UX로 고객의 피로도를 높였다"면서 "금융계의 궁극적인 역할은 고객의 니즈를 쉽고 빠르게 해결하는 것이다. 카카오뱅크는 이 확장의 역설을 해결하기 위한 방안을 AI에서 찾았다"고 덧붙였다.

그는 고객에게 가장 직관적이고 친숙한 방식은 결국 '대화'임을 힘주어 말했다. 이에 따라 카카오뱅크는 앱 내 메뉴 검색, 주요 상품 가입 과정, 이체 과정 등 서비스 전반에 AI 기반 대화 기능을 도입했다.

향후에는 복잡한 시뮬레이션을 돕는 계산기, 이체와 모임, 통장 관리 등 뱅킹, 결제, 투자까지 모든 금융 영역의 경계를 허물어 복잡한 금융 문제를 AI로써 해결하는 것을 궁극적인 목표로 삼고 있다. 이는 카카오뱅크가 추구하는 'AI 네이티브 뱅크'의 모습의 일례다. 윤 대표는 "고객이 직접 해야 했던 혜택 확인과 지출 관리 등을 AI가 알아서 대신해 주는 금융 경험을 제공할 것"이라고 전했다.

또한 윤 대표는 "당행의 또 다른 성장 엔진은 글로벌"이라고 밝혔다. 그는 "현재 글로벌 시장은 카카오뱅크를 브라질의 누뱅크(NU Bank), 중국의 위뱅크(We Bank)와 함께 전 세계 3대 뉴뱅크라 부르며 역량을 인정하고 있다"면서 "3년 전 이 자리에서 동남아시아 2개 국가로의 해외 진출 목표를 밝힌 바 있다. 다시 이 자리에서 인도네시아와 태국 진출의 구체적인 성과를 말씀드리게 됐다"고 말했다. 그러면서 "이제는 몽골로 무대를 넓혀 포용금융 역량을 세계로 뻗어내고자 한다"고 포부를 밝혔다.

구체적으로 카카오뱅크는 은행권에서 가장 많은 중·저신용자 출을 공급할 수 있었던 원동력과 금융 이력이 부족한 고객을 위해 고도화해 온 대안신용평가모형(CSS) 몽골 현지 금융기관과 협력해 이식할 계획이다.

이를 통해 카카오뱅크의 가치를 글로벌 시장에도 실현하고, 모바일 금융 역량을 세계로 확장하겠다는 구상이다. 동시에 국가로부터 부여받은 인터넷전문은행에 대한 책임을 다하면서, 혁신의 매개가 되리라는 국민의 기대에 보답하겠다고 설명했다. 윤 대표는 "전 세계의 고객과 자산을 안전하게 관리하는, 대체 불가능한 글로벌 연결고리의 역할을 할 것"이라고 했다.

이어 "AI 기술로 모두에게 최적화된 금융 기술을 제공하고 대한민국 5000만 국민과 2000만 외국인을 넘어 전 세계로 무대를 확장하겠다"면서 "카카오뱅크의 도전에 많은 관심과 응원 부탁드린다"고 전했다.

박수진 기자 newswatch@newswatch.kr