디지털 혁신으로 고객 감동
한국수자원공사(K-water)가 정부 주관 공공기관 고객만족도 조사에서 3년 연속 최고등급을 획득하며 서비스 품질 경쟁력을 입증했다. (사진=한국수자원공사 본사 전경)
한국수자원공사(K-water)가 정부 주관 공공기관 고객만족도 조사에서 3년 연속 최고등급을 획득하며 서비스 품질 경쟁력을 입증했다.
수자원공사는 지난 22일 재정경제부가 발표한 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최상위 등급인 ‘매우 우수’를 달성했다고 밝혔다. 이로써 공사는 2023년부터 3년 연속 최고등급을 유지하게 됐다.
이번 조사는 총 186개 공공기관을 대상으로 실시됐으며, 변별력 강화를 위해 기존 3등급에서 5등급(매우우수·우수·보통·미흡·매우미흡) 체계로 세분화된 첫 평가다. 한국수자원공사는 엄격해진 기준 속에서도 서비스 혁신 성과를 인정받았다.
이러한 성과의 핵심은 디지털 기반의 맞춤형 서비스와 세심한 사후관리다. 공사는 카카오톡 알림서비스를 고도화해 고객 특성과 현장 여건을 반영한 맞춤형 안내를 제공하고 있다. 또한 ‘스마트 요금 고지 서비스’를 도입해 검침, 고지, 수납 등 주요 정보를 디지털로 정확하게 전달해 편의성을 높였다.
특히 불편을 겪은 고객을 위한 ‘고객 행복 콜’이 주효했다. 동파나 요금 문제 등으로 민원을 제기한 고객에게 처리가 끝난 후 다시 한번 연락해 문제가 완전히 해소됐는지 확인하는 ‘한 번 더’ 사후관리 체계를 통해 고객 신뢰를 확보했다.
구자영 기획부문장은 “평가 체계 세분화에도 3년 연속 최고등급을 유지한 것은 고객 중심 혁신을 지속해온 결과”라며 “앞으로도 국민 기대에 부응하는 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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