- 단순 배차 넘어 '경험 관리' 중심의 통합 운영 체계 구축
- 자체 교육 센터 통한 의전 전문가 양성 및 실시간 관제 솔루션 제공
단순히 '잘 실어 나르는 것'이 미덕이던 B2B 모빌리티 시장의 게임의 법칙이 바뀌고 있다. 기업 고객들이 차량의 대수나 배차 속도보다 이동의 과정에서 브랜드의 가치가 유지되는가에 주목하기 시작하면서다. 파파모빌리티는 이러한 시장의 요구에 응답해, 정교한 드라이버 교육 체계와 자체 개발 관제 시스템을 결합한 통합 운영 모델을 선보이며 업계의 이목을 끌고 있다.
파파모빌리티 서비스의 첫 번째 기둥은 인적 전문성이다. 대다수 모빌리티 플랫폼이 드라이버 개인의 역량에 서비스 품질을 의존하는 것과 달리, 직접 고용과 자체 교육 조직인 ‘크루 L&D(Learning & Development) 센터’를 통해 서비스 품질을 규격화했다.
해당 센터에서는 단순 운전을 넘어 ▲의전 매너 ▲응급 상황 대응 ▲고객 응대 스킬 등 고도화된 커리큘럼이 진행된다. 특히 주요 5성급 호텔 등 까다로운 VIP 고객들을 응대하며 쌓은 VOC를 교육에 즉각 반영하는 시스템을 갖췄다. 현장 투입 전 심폐소생술(CPR) 교육을 필수화하는 등 '안전'에 대한 신뢰도 또한 한층 높였다.
잘 훈련된 인력을 효율적으로 움직이게 하는 동력은 기술력에서 나온다. 자체 개발한 배차·관제 시스템을 통해 대규모 행사나 VIP 의전 시 발생할 수 있는 운영 리스크를 원천 차단하고 있다.
가장 큰 특징은 기업 담당자에게 제공되는 ‘전용 관제 대시보드’다. 이를 통해 실시간 차량 위치와 운행 상태를 한눈에 파악할 수 있어, 행사 운영의 불확실성을 획기적으로 줄였다. 현장에서 발생하는 특이 사항 역시 시스템을 통해 실시간으로 공유되어 즉각적인 피드백이 가능하다. '사람'의 세심함에 '기술'의 정확도를 더해 서비스의 빈틈을 메운 것이다.
파파모빌리티가 이처럼 '사람'과 '시스템' 두 축을 내재화한 이유는 결국 '브랜드 경험의 연속성' 때문이다. 기업이 고객에게 전달하고자 하는 가치가 이동 수단 안에서도 끊김 없이 이어져야 한다는 철학이다.
박정훈 대표이사는 "우리의 본질은 단순한 호출 서비스가 아니라, 교육된 전문가와 이를 뒷받침하는 운영 테크가 결합한 '경험 관리 솔루션'에 있다"라며, "이동의 품질이 곧 기업의 품격이 되는 시대에 고객사의 브랜드 가치를 완성하는 최적의 B2B 파트너가 될 것"이라고 강조했다.
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