층간소음으로 어려움을 겪는 국민들이 시간과 장소에 관계없이 관련 정보를 확인하고 대응방법을 안내받을 수 있는 챗봇 서비스가 운영된다. /사진=환경일보DB
[환경일보] 김인성 기자 = 층간소음으로 어려움을 겪는 국민들이 시간과 장소에 관계없이 관련 정보를 확인하고 대응방법을 안내받을 수 있는 챗봇 서비스가 운영된다.
기후에너지환경부(장관 김성환)는 9월 1일부터 층간소음 관련 상담과 안내를 보다 편리하게 받을 수 있도록 ‘층간소음 대화형 자동상담(챗봇)’ 서비스를 제공한다고 밝혔다.
층간소음은 일상생활에서 반복적으로 발생하는 대표적인 생활환경 갈등으로, 소음의 원인이나 해결방법을 정확히 알지 못한 상태에서 이웃 간 갈등으로 이어지는 경우가 있다. 이에 따라 갈등 초기부터 객관적인 정보와 적절한 대응방법을 안내하는 것이 중요하다는 설명이다.
그동안 기후에너지환경부는 한국환경공단이 운영하는 ‘층간소음 이웃사이센터’를 통해 방문상담과 소음측정 등을 지원해 왔다. 하지만 야간이나 휴일에는 대응방법이나 서비스 이용절차 등을 확인하기 어려운 불편이 있었다.
이번 챗봇 서비스는 24시간 이용할 수 있도록 마련됐다. 이용자가 ‘이웃에서 발생하는 소음으로 힘들어요’, ‘층간소음으로 이웃과 갈등이 생겼는데 어떻게 해야 하나요’ 등 궁금한 내용을 입력하면 소음 유형과 대응방법, 상담·중재 신청 절차 등에 대한 정보를 제공한다.
메뉴를 선택하는 시나리오 방식도 적용해 이용 편의성을 높였다. 이용자는 층간소음 사업 안내와 이용절차, 층간소음 대응방안, 접수 민원의 실시간 진행현황 등을 선택해 상황에 맞는 정보를 확인할 수 있다. 민원 진행현황 확인에는 본인 인증이 필요하다.
챗봇은 층간소음 이웃사이센터 누리집과 모바일을 통해 이용할 수 있다. 챗봇을 통한 기초 상담 이후 전문적인 상담이나 현장 확인 등이 필요한 경우에는 기존 ‘층간소음 이웃사이서비스’로 연결해 심화 지원을 받을 수 있다.
김진식 기후에너지환경부 대기환경국장은 “층간소음 문제는 정확한 정보 없이 대응할 경우 이웃 간 갈등이 더욱 커질 수 있다”며 “이번 챗봇 서비스를 통해 국민이 언제든 필요한 정보를 쉽게 확인하고 보다 합리적으로 원만한 해결절차를 선택할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
이어 “앞으로도 디지털 기술을 행정에 적극 도입해 국민의 상담 접근성을 높이고 층간소음으로 인한 사회적 갈등을 해소하는 데 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.
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