'최고등급 3년 연속 달성'… 한국수자원공사, 고객만족 비결은 맞춤형 ...

‘매우 우수’ 평가…디지털 안내·사후관리로 186개 공공기관과 차별화

“국민 기대에 부응”…한국수자원공사, 서비스 수준 세분화에도 리더십 유지

‘최고등급 3년 연속 달성’…한국수자원공사, 고객만족 비결은 맞춤형 서비스 혁신 / 사진=한국수자원공사

한국수자원공사가 재정경제부가 실시한 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 3년 연속 최고등급인 ‘매우 우수’를 기록했다.

이번 조사는 186개 공공기관을 대상으로 진행됐으며, 국민이 실제로 경험한 서비스의 품질을 객관적으로 반영한다는 점에서 공공서비스 경쟁력을 측정하는 중요한 지표로 활용된다.

특히 올해부터 평가 등급이 기존 3단계에서 5단계로 세분화됐지만, 한국수자원공사는 이 같은 평가체계 변화 속에서도 최고등급을 유지했다.

한국수자원공사는 그동안 고객이 필요로 하는 정보는 더 쉽고 빠르게 제공하고, 불편을 겪는 고객은 한 번 더 챙기는 맞춤형 혁신에 집중해왔다.

특히 카카오톡 알림서비스를 개선해 단순히 사전에 정해진 안내를 전달하는 수준을 넘어, 고객의 특성과 현장 상황을 고려한 맞춤형 정보를 제공하는 체계로 전환했다.

또한 ‘고객 행복 콜’ 서비스를 통해 민원 처리 후에도 추가적으로 안내전화를 실시하며 불편이 실제로 해소됐는지 재확인하는 등 세심한 사후관리를 실천했다. 이 같은 노력은 고객 신뢰를 높이고 만족도 향상으로 이어졌다는 평가를 받고 있다.

이와 함께 ‘스마트 요금 고지 서비스’를 도입해 검침, 고지, 수납, 체납 등 주요 정보를 한층 더 쉽고 정확하게 안내할 수 있도록 시스템을 개선하며, 고객 편의성도 한층 높였다.

구자영 한국수자원공사 기획부문장은 “세분화된 서비스 수준 평가에서도 연속으로 최고등급을 유지한 것은 고객 중심 혁신을 이어온 결과”라며, 앞으로도 국민이 기대하는 서비스를 제공하기 위해 계속 노력하겠다고 말했다.

사진=한국수자원공사

ppss 기자

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