입력 : 2026.03.29 06:00
“이제는 평생동반자” 1군 건설사들, 밀착케어 나선다
AI가 잡는 하자 vs 셰프가 차린 식사… 건설 3사 ‘CS 삼국지’ 후끈
[땅집고]
국내 주요 건설사들이 아파트 준공 후에도 입주민의 만족도를 책임지는 ‘밀착형 사후 관리’ 전략을 강화하고 있다. 단순한 하자 보수를 넘어, 분양부터 입주 후 관리까지 전 과정을 책임지는 밀착 케어가 브랜드 경쟁력의 핵심으로 떠오르고 있다. 특히 1군 건설사들은 이제 입주민의 일상의 디테일을 살피는 서비스 경쟁에 사활을 걸고 있다.
[땅집고]GS건설이 개발한 '하자 예방 플랫폼'을 활용해 시공 중인 현장 직원에게 주요 하자 유형에 대해 설명하고 있다. /GS건설
◇”단순 하자보수 넘어 밀착형 후속 케어”…GS건설,
27일 건설업계에 따르면 수동적인 사후 관리 수준에 머물렀던 건설사들이 이제는 입주민의 일상을 선제적으로 보살피는 입주 후 관리에 사활을 걸고 있다. 기존 고객의 만족도가 브랜드 평판에 미치는 영향이 신규 수주만큼이나 커졌기 때문. 단순한 하자 보수를 넘어 일상을 파고드는 밀착형 후속 케어는 브랜드 충성도에도 영향을 미치고 있다.
가장 공격적인 행보를 보이는 곳은 GS건설이다. GS건설은 2024년 자이(Xi) 리브랜딩 이후 브랜드·CS 전담 조직을 신설해 브랜드 관리, 고객 경험, 사후 서비스까지 전 영역의 품질을 통합적으로 관리하는 체계를 구축했다. 리브랜딩 이후 자이는 브랜드 경험을 생활 동선 전반으로 확장했다. 또한 디지털 기술을 활용한 선제적 예방에 사활을 걸고 있다. 시공 단계부터 실시간 가이드를 제공하는 자체 개발 AI 기반 ‘하자 예방 플랫폼’를 적용한 결과, 최근 1년간 국토교통부 하자 심사에서 ‘하자 판정 0건’이라는 기록을 달성했다.
또한 GS건설은 입주자 사전 점검을 단순 점검이 아닌 ‘내 집과의 첫 만남’으로 재정의했다. 통합 앱 ‘자이홈’을 통해 방문 예약부터 차량 등록, QR코드를 활용한 세대 출입까지 대기 없는 스마트 점검 환경을 구현해 입주민이 주도적으로 단지를 체험하도록 했다. 분양부터 계약, 입주까지 내 집을 구매하는 전 과정을 온라인으로 통합 관리하는 계약고객 서비스 플랫폼 ‘My 자이’도 오픈했다. 분양부터 등기까지 관리하는 My 자이와 공용부 시설물을 선제 점검하는 ‘자이답게, 관심깊게’ 서비스 역시 입주 후 끊임없는 안심을 제공하려는 전략의 일환이다.
[땅집고]현대건설은 지난해 12월 H 컬처클럽과 정호영 셰프의 협업을 공개했다. /현대건설
◇셰프의 미식부터 미래형 주택까지… 현대·삼성, ‘하이엔드 주거’ 플랫폼 경쟁
현대건설은 입주민들이 주거지에서 문화와 예술을 풍성하게 누리는 고객 만족에 집중하고 있다. 업계 최초로 도입한 ‘H 컬처클럽’은 프리미엄 영화관, 북콘서트, 맞춤형 PT 등 라이프스타일 콘텐츠를 주거 플랫폼과 결합했다. 아파트 단지를 단순한 주거 공간이 아닌 하나의 거대한 문화·복합 플랫폼으로 탈바꿈시키는 것이 목표다.
입주민 전용 플랫폼 ‘마이 힐스’와 ‘마이 디에이치’를 통해서는 스마트홈 제어뿐만 아니라 아이 돌봄, 차량 경정비, 펫 케어 등 생활 밀착형 서비스를 모바일로 이용할 수 있도록 했다. 이는 커뮤니티 공간과 디지털 플랫폼을 유기적으로 융합해 입주민의 일상에 가치와 품격을 더하려는 시도로 풀이된다. 아울러 지난해 현대건설은 최근 7년 연속 미쉐린 가이드에 이름을 올린 정호영 셰프와 협업하는 등 커뮤니티 식사 서비스를 강화하고 있다.
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