MS의 아웃룩 프로그램. 로이터=연합뉴스
전 세계 기업과 정부기관의 업무를 마비시킨 마이크로소프트(MS)의 글로벌 서비스 장애가 약 36시간 만에 복구됐다. 이메일과 일정 관리, 화상회의 등이 중단되면서 전 세계 행정·항공·금융·의료 분야에서 업무 차질이 발생했다. 장애 신고는 740만건을 넘어섰고, 보험 손실액은 최대 6700억원으로 추산됐다.
로이터통신에 따르면 MS는 14일(현지시간) 오전 6시쯤 팀스와 아웃룩 등 자사 서비스가 완전히 정상화됐다고 밝혔다. MS365 공식 엑스(X) 계정을 통해 "사고의 근본 원인을 해결하기 위한 조치를 완료하고 영향을 받았던 나머지 고객과 지역의 서비스를 복구했다"고 설명했다.
이번 장애는 12일 오후 5시25분쯤(GMT)부터 관련 신고가 급증하며 본격화됐다. 글로벌 장애 추적 사이트 다운디텍터에는 전 세계 70개국 이상에서 740만건이 넘는 신고가 접수됐다. 분당 신고 건수는 최대 약 2만건으로 평상시보다 1500배 이상 치솟았다. 올해 들어 두 번째 발생한 MS 서비스 장애로, 회사 역사상 가장 긴 중단 사례 중 하나로 기록됐다.
MS는 서버 문제를 원인으로 지목했다. 클라우드 기반 이메일·일정 관리 서비스인 익스체인지 온라인(Exchange Online) 관련 기능에 장애가 집중됐으며, AI 비서 코파일럿(Copilot)도 영향을 받았다. 다만 외부의 악의적인 활동은 확인되지 않았다며 사이버 공격 가능성은 배제했다.
피해는 행정·금융·항공 등 산업 전반으로 확산했다. 영국 국민보건서비스(NHS)와 런던 경찰청, 유럽증권거래소 운영사 유로넥스트가 영향을 받았고, 인도 항공사들은 이메일 고객지원에 차질을 빚었다. 대만 금융회사들은 자금 운용 업무에 어려움을 겪어 채권 환매 거래를 취소하거나 팩스로 거래를 확인했다. 미국 워크호스그룹과 스위스 리치몽도 실적 발표를 연기했다.
글로벌 신용평가사 모닝스타 DBRS는 이번 사고로 인한 보험 손실액을 3억∼5억 달러(약 4000억∼6700억원)로 추산했다. 이는 2024년 크라우드스트라이크 장애 당시 추산된 4억∼15억 달러보다 적은 규모다.
MS 서비스 장애는 반복되고 있다. 올해 1월과 지난해 10월에도 MS365 서비스 중단이 발생했다. 지난달에는 핵심 클라우드 플랫폼 애저(Azure) 장애로 생산성 소프트웨어와 관련 산업 전반에 차질이 빚어졌다.
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