[저축銀 AX-⑤] 채수웅, 신한저축銀 'AI 조직' 전환

PF 탈피·정책금융 확대…안정적 수익구조 구축

AX디지털본부 신설…업무·리스크 전반 AI 내재화

채수웅 신한저축은행 대표가 AI 기반 조직 전환을 통해 디지털 경쟁력 강화에 나서고 있다. 사진=신한저축은행

매일일보 = 기영미 기자

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“금융권의 인공지능(AI) 활용이 대출 심사와 고객 서비스 전반으로 확산되는 가운데, ‘AI기본법’ 시행으로 관련 기준과 체계 정비가 본격화되고 있다. 특히 ‘고영향 AI’ 도입을 계기로 설명의무와 내부통제 체계가 강화되며 금융사의 대응 전략에도 변화가 요구된다. 본지는 AI 금융 확산과 업권의 대응 흐름을 살펴본다.” <편집자 주>

신한저축은행이 기존 저축은행 성장 공식을 뒤흔들며 ‘AI 기반 조직’으로의 전환에 속도를 내고 있다. 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 중심 구조에서 벗어나 정책금융과 기업여신 중심으로 포트폴리오를 재편하는 동시에 인공지능(AI)을 전사적으로 내재화해 수익성과 건전성을 동시에 끌어올리는 전략이다.

채수웅 대표 체제의 신한저축은행은 고위험·고수익 중심의 업계 관행과 차별화된 노선을 택했다. PF 의존도를 낮추고 정책서민금융과 상생금융을 확대하면서 안정적인 수익 기반을 확보했다. 여기에 그룹 차원의 리스크관리 체계를 기반으로 내부통제 수준까지 끌어올리며 ‘질적 성장’ 모델을 구축하고 있다.

특히 올해는 비부동산 기업여신 확대를 핵심 축으로 삼았다. 기존 부동산 개발 중심 여신에서 벗어나 업종 다변화를 추진하며 포트폴리오 안정성을 강화하고 있다. 이를 위해 기업금융본부를 본사로 이전하고, 강남 지점 인력을 본사로 재배치해 심사 부문과의 협업 효율을 높였다. 의사결정 속도를 끌어올려 기업여신 경쟁력을 강화하겠다는 전략이다.

상생금융 기조도 이어간다. 신한저축은행은 ‘브링업&헬프업(Bring-Up & Help-Up)’ 프로젝트를 통해 신용도가 개선된 고객을 은행권으로 연결하고 반대로 은행 이용이 어려운 고객을 저축은행으로 유입시키는 연계대출 구조를 운영하고 있다. 햇살론 등 정책서민금융 상품도 지속 확대하며 포용금융 역할을 강화하고 있다.

디지털 전환 전략에서는 한발 더 나아가 ‘AX(인공지능 전환)’를 핵심 성장 동력으로 제시했다. 기존 ICT본부를 AX디지털본부로 개편하고 전담 임원을 선임하며 조직 체계를 전면 재정비했다. AX디지털본부는 AX혁신부, 디지털총괄부, 디지털개발부 등으로 구성돼 플랫폼 전략과 AI 전환을 총괄한다.

AI는 단순한 업무 효율화 수준을 넘어 심사, 리스크관리, 고객상담 등 핵심 영역 전반에 적용되고 있다. 반복 업무를 자동화하고 데이터 기반 의사결정을 강화해 생산성과 정확도를 동시에 높이겠다는 구상이다. 내부적으로는 전 직원이 참여하는 AI 에이전트 개발과 혁신 과제를 추진하며 조직 전반의 AX 역량을 끌어올리고 있다.

신한저축은행 관계자는 “AI를 각 업무에 적용하는 방향으로 전사적으로 추진하고 있다”며 “업무 효율성을 높이는 것은 물론 보이스피싱 방지 등 소비자 보호 측면에서도 AI 활용을 확대하고 있다”고 밝혔다. 이어 “부서별로 적용 가능한 업무를 발굴해 도입을 진행 중이며 일부 부서는 이미 활용하고 있고 다른 부서도 순차적으로 확대해 나가는 단계”라고 설명했다.

또한 AI 적용 과제를 발굴하는 연구 조직인 CoP(Community of Practice)를 운영해 현업 중심의 디지털 혁신을 가속화하고 있다. 향후 AI 관련 혁신금융서비스 신청도 준비하며 제도적 기반 확보에도 나설 계획이다.

외부 협업 역시 확대되고 있다. 빅테크 및 핀테크 기업과의 파트너십을 통해 AI 기술 도입 속도를 높이고 고객 접점에서는 맞춤형 금융 서비스를 강화하고 있다. 토스, 카카오페이 등 플랫폼과의 제휴를 기반으로 비대면 대출 채널을 넓히며 고객 접근성을 높였다.

플랫폼 경쟁력도 차별화 포인트다. 신한저축은행은 서류 제출부터 심사, 실행까지 전 과정을 앱에서 처리하는 ‘완전자동대출’ 시스템을 구축했으며 고령층을 위한 ‘간편모드’를 도입해 디지털 취약계층의 접근성을 개선했다. 여기에 ‘매일 이자 받기’ 기능을 통해 고객 자금 운용의 유연성까지 높이며 생활밀착형 금융 서비스를 강화하고 있다.

이와 함께 AX 전환은 단순한 디지털 도입을 넘어 조직 문화 변화로까지 확장되고 있다. 전사 차원의 데이터 기반 의사결정 체계를 정착시키고 부서 간 협업을 강화하는 방향으로 조직 운영 방식이 재편되는 모습이다. AI를 활용한 리스크 사전 탐지와 고객 맞춤형 서비스 고도화가 동시에 추진되면서 향후 저축은행 업권 내 경쟁 구도에도 영향을 미칠 것으로 전망된다.

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