신용평가 인프라 약한 몽골로 신규 진출…“포용금융 전파”
슈퍼앱으로 피로도 높아진 ‘확장의 역설’ 언급…“AI가 해법”
윤호영 카카오뱅크 대표가 서울 여의도 페어몬트 앰배서더 호텔에서 개최한 ‘2026 프레스톡’ 행사에서 금융앱의 슈퍼앱화로 사용성이 떨어졌다는 ‘확장의 역설’을 지적하며 AI를 통해 해결하겠다고 발언하고 있다.박지훈
윤호영 카카오뱅크 대표가 “다음 미래는 AI라는 강력한 엔진, 든든한 글로벌 성장 동력이라는 두 날개로 날아가는 것”이라고 밝혔다.
카카오뱅크는 8일 서울 여의도 페어몬트 앰배서더 호텔에서 개최한 ‘2026 프레스톡’ 행사에서 AI를 중심으로 한 서비스 혁신과 몽골을 비롯한 해외 시장 확대 계획을 공개했다.
이번에 발표한 전략의 핵심은 AI다. 윤 대표는 “모든 기능을 한 앱에 담아내는 ‘슈퍼앱’ 전략은 복잡한 메뉴와 사용자경험(UX)으로 고객의 피로도를 높이고 있다”며 “이 확장의 역설을 해결할 방법을 바로 AI에서 찾았다”
카카오뱅크는 서비스 전반에 AI를 접목해 사용자가 직접 기능을 찾지 않아도 되는 금융 비서 ‘AI 기반 은행(AI Native Bank)’을 구현하겠다는 포부다.
특히 고객 데이터와 금융 특화 대형언어모델(LLM)을 결합해 개인별 소비 패턴과 투자 성향에 맞춘 초개인화 서비스를 제공할 방침이다.
예를 들어 ‘결제홈’에서는 AI가 소비 데이터를 분석해 맞춤형 금융 조언을 제공하고 투자 탭에서는 AI 기반 투자 지원 기능이 적용된다. 궁극적으로는 금융 앱을 ‘도구’가 아닌 ‘개인 비서’로 진화시키겠다는 전략이다.
결제홈은 여러 결제 내역을 통합 관리하는 기능으로 올해 3분기 안에 신설된다. 이와 함께 금융상품 비교·투자가 가능한 투자 탭은 올해 2분기 안에 마련된다. 퇴직연금 시장 진출까지 더해 생애주기 전반을 아우르는 자산관리 플랫폼을 개척하겠다는 목표다.
포용금융 모델, 몽골로 수출
해외 사업도 본격적인 확장 국면에 들어간다. 윤 대표는 “카카오뱅크는 이미 브라질 누뱅크, 중국의 위뱅크와 함께 전 세계 3대 뉴뱅크로 불린다. 세계적으로 증명된 역량을 가지고 국내에만 머무르지 않고 글로벌로 나아가야 한다”며 “인터넷은행 라이선스를 받은 기업으로서 해야 할 보답이자 사명이라고 생각한다”고 말했다.
카카오뱅크는 인도네시아 디지털은행 ‘슈퍼뱅크’ 투자와 태국 ‘뱅크엑스(X)’ 설립을 통해 동남아 시장에서 영향력을 키우고 있다. 특히 슈퍼뱅크는 상장 이후 인도네시아 대표 디지털은행으로 자리를 잡으며 성과를 내고 있다.
태국에서는 SCBX와의 합작법인을 통해 내년 가상은행 출범을 준비 중이다. 카카오뱅크는 이 과정에서 모바일 앱 개발과 디지털 금융 기술을 주도하며 글로벌 사업 역량을 축적하고 있다.
뿐나맛 위찟끌루왕싸 뱅크엑스 CEO는 이날 행사에 참석해 “카카오뱅크의 기술을 접목해 태국 소비자의 금융 접근성을 높이고 개인화된 AI서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “향후 5년차 비용 대비 수익 (예상) 비율 25%로, 현지 대형은행의 해당 비율(40%)보다 우위에 설 것”이라고 예상했다.
여기에 더해 새로운 진출 국가로 몽골을 선정했다. 현지 금융기관에 자체 신용평가모델(CSS)을 적용해 금융 접근성을 높이고 포용금융 모델을 해외로 확산시키겠다는 계획이다.
외국인 대상 서비스도 강화된다. 국내 거주 외국인을 시작으로 방한 관광객과 재외국민까지 포함한 약 2000만명을 대상으로 금융 서비스를 확대하고 AI 번역 기능으로 언어 장벽을 낮춘다는 계획이다.
장기적으로는 원화 기반 스테이블코인 사업에도 도전한다. 이를 통해 글로벌 자산 이동을 연결하는 플랫폼 역할까지 수행하겠다는 구상이다.
윤 대표는 “원화 기반 스테이블코인 발행과 유통을 주도해 저렴하게 실시간으로 돈이 오가는 미래 금융인프라를 준비하고 있다”며 “카카오톡과 결합해 편리하고 쉬운 사용성을 제시해 전 세계 고객의 자산을 안전하게 지키겠다”고 말했다.
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