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앱 내 화면 혹은 마이크 클릭 한번에 '이용 가능'
보안에도 심혈…'착오송금' 등 사고 방지책 마련
"서비스 편의성 집중…고객 중심 'AI 뱅크' 도약"
웰컴저축은행에서 AI 금융비서와 함께 공개한 서비스 '웰사'의 모습. (사진=웰컴저축은행)
[아시아타임즈=신도 기자] 웰컴저축은행이 업권 최초로 인공지능(AI) 금융비서 서비스를 공개했다. 앱 안의 복잡한 메뉴를 헤매지 않고도 대화 한마디로 핵심 업무를 처리할 수 있게 됐다. '넘버 원 디지털 뱅킹' 슬로건에 맞춰 디지털 뱅킹의 패러다임 전환에 나섰다는 평가다.
24일 금융권에 따르면, 웰컴저축은행은 플랫폼 웰컴디지털뱅크(웰뱅) 고객이 대화를 통해 금융업무를 처리할 수 있도록 돕는 'AI 금융비서' 서비스를 선보였다.
앱 내 'AI 홈' 화면이나 전체 메뉴에서 마이크 버튼만 클릭하고 말하는 방식으로 금융업무를 처리할 수 있게 된다. 송금 버튼을 누르고 계좌번호를 일일이 찾는 번거로움 없이, AI가 사전에 등록된 별명이나 최근 거래 기록을 정리하고 분석해 연결해준다.
△AI 이체 △계좌정보 조회 △거래내역 조회 △메뉴 이동 등 주요 뱅킹 업무를 말 한마디로 해결할 수 있다. 계좌 잔액 확인이나 특정 키워드 중심의 내역 조회, 원하는 메뉴로의 즉시 이동도 가능해 이용자 편의성을 극대화했다.
편의성에만 치중하지 않고 보안에도 심혈을 기울였다. AI가 독단적으로 거래를 실행하지 않고 고객이 최종 정보를 확인한 뒤 승인해야 송금이 완료되도록 해 착오송금을 방지했다. 300만원 초과시에는 기존과 동일한 인증 절차를 적용하도록 해 안전성을 높였다.
또 서비스 이용 과정에서도 고객의 개인정보와 금융정보가 관련 법령에 따라 안전하게 보호되도록 설계했다. 향후 AI 금융비서는 서비스를 금융상담, 맞춤형 상품 추천 등으로 확대할 예정이다.
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웰컴저축은행은 AI 금융비서 서비스 출시에 맞춰 AI 페르소나 '웰사(WELXA)'도 공개했다. 딱딱한 금융 이미지를 벗고 친근한 AI 친구로서의 브랜드 정체성을 강화하고 고객의 다양한 요청에 유연하게 대응하여 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 역할도 수행한다.
웰컴저축은행 관계자는 "AI 금융비서는 쉽고 즐겁게 금융을 이용할 수 았도록 한 편의성을 배가한 서비스"라며 "대화를 통해 주요 금융 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 해 웰뱅의 서비스를 더욱 많이 누릴 수 있는 기반을 쌓았다"고 말했다.
이어 "말 한마디로 업무가 처리된다는 점에서 미흡할 수 있는 보안을 강화하기 위해 송금 등 서비스는 이용자가 직접 클릭을 하고 인증을 해야 서비스가 이뤄지는 방식으로 사고가 없도록 방지했다"며 "앞으로도 AI 기술을 활용한 혁신적 금융 서비스를 확대해 고객 중심 'AI 뱅크'로 도약할 것"이라고 덧붙였다.
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