삼성전자가 가전과 IT의 글로벌 최대 격전지이자 경쟁사 애플의 본토인 미국 시장에서 스마트폰 소비자 만족도 단독 1위를 거머쥐며 생성형 인공지능 폰 시장의 주도권을 완전히 굳혔다.
미국 소비자만족지수협회(ACSI)가 발표한 2026년 통신·스마트폰·스마트워치 조사 결과에 따르면, 삼성전자는 모바일 폰 종합 만족도 부문에서 81점을 획득하며 단독 선두에 올랐다. 지난해 공동 1위 자리를 지켰던 애플은 이번 조사에서 80점에 그치며 2위로 밀려났고, 구글과 모토로라는 각각 77점으로 공동 3위 그룹을 형성했다.
이번 조사는 미국 시장 내 프리미엄 디바이스의 판도를 가늠하는 가치 척도로 활용된다. ACSI는 미국 미시간대학교 대학원 모델을 기반으로 개발되어 월가에서 기업의 향후 시장 점유율을 예측하는 핵심 선행 지표로 공인받을 만큼 높은 권위를 자랑한다.
이번 조사는 1년에 걸쳐 미국 현지 소비자 약 3만 명을 대상으로 통화 품질, 디스플레이 화질, 카메라 성능뿐만 아니라 고도화된 소프트웨어 기능까지 종합적으로 반영해 신뢰도를 높였다.
업계 전문가들이 가장 주목하는 대목은 올해 평가 항목에 최초로 도입된 모바일 AI 기능 부문이다. 해당 항목은 전체 기능별 평가에서 85점이라는 고득점을 기록하며 통화 및 문자메시지 등 전통적인 커뮤니케이션 성능(86점)의 뒤를 이어 공동 2위 핵심 구매 요인으로 부각됐다.
이는 스마트폰의 선택 기준이 하드웨어 스펙 경쟁에서 디바이스 내에 탑재된 인공지능의 실질적 유용성으로 완전히 이동했음을 시사한다. 삼성이 선제적으로 구축한 갤럭시 AI 생태계가 북미 소비자들의 일상적 편의성을 완벽히 파고들었다는 분석이 지배적이다.
이러한 고부가 가치 기술 경쟁력은 플래그십 시장의 정면 승부에서 명확한 격차로 드러났다. 고가 모델 중심의 플래그십 부문 평가에서 삼성전자는 84점을 기록해 82점에 머문 애플을 압도했다. 앞서 지난 4월 미국 최고 권위의 소비자 매체 컨슈머리포트에서 최신 AI 스마트폰인 갤럭시 S26 울트라가 종합 88점으로 프리미엄 스마트폰 시장 전체 1위를 독식하며 최고의 스마트폰으로 선정된 것과 일맥상통하는 결과다.
삼성의 기술 영토 확장은 웨어러블 생태계 전반으로 가속화되고 있다. 스마트워치 부문 만족도 조사에서도 삼성전자는 80점을 기록하며 애플과 함께 공동 1위 자리를 굳건히 수성했다. 스마트폰과 연동되는 스마트워치 등 이른바 갤럭시 생태계의 유기적 경험이 북미 유권자들에게 강력한 '락인(Lock-in) 효과'를 발휘하고 있다는 방증이다.
삼성전자 커뮤니케이션실 역시 이번 지표에 대해 고무적인 입장을 전했다. 사측은 미국 시장의 까다로운 소비자들이 직접 참여한 객관적 만족도 평가에서 글로벌 테크 기업들을 제치고 단독 왕좌에 오른 것은 온디바이스 AI 혁신을 향한 삼성의 집념이 시장에서 통했음을 입증한 결과라며, 향후 하이엔드 시장에서의 기술 초격차를 더욱 벌려 나가겠다는 의지를 공고히 했다.
당사의 보도 기사는 오탈자 및 비문 수정, 선정성, 혐오 우려 포현 등을 필터하기 위해 AI 서비스를 활용하고 있음을 밝힙니다.
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