청각장애인 고객이 점진신협 창구에서 '손소리온' 서비스를 이용하고 있다. (사진=신협중앙회)
[뉴스포스트=주연 기자] 신협사회공헌재단이 청각장애인 고객을 위한 AI 의사소통 서비스 '손소리온'을 도입했다. 신협재단은 15일 대전광역시립손소리복지관에서 기념식과 시연회를 열고, 대전 점진신협에서 시범 운영에 들어갔다고 밝혔다.
손소리온은 수어 안내, 양방향 텍스트 상담, AI 수어 인식을 하나의 화면에서 제공하는 서비스다. 금융권에서 AI 수어 인식 기술을 접목한 건 이번이 처음이다. 창구에서 직원과 직접 대면 상담을 하면서 소통 장벽을 낮추는 데 초점을 맞췄다. 2023년 장애인 실태조사에서 청각장애인의 창구 방문 비중이 75.3%로 가장 높게 나타난 점을 반영한 것이다.
점진신협은 대전농아인협회와 대전손소리복지관 인근에 위치해 청각장애인 접근성이 높은 영업점이다. 신협재단은 이곳에서 현장 피드백을 쌓은 뒤 하반기 대전 지역, 이후 전국 신협으로 단계적으로 확산할 계획이다. 맞춤형 금융교육 프로그램도 지난 3월부터 대전손소리복지관에서 함께 운영 중이다.
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