신한금융, 피지컬 AI 기술로 미래형 영업점 구축

‘디지털 트윈’ 기술로 고객 동선 및 행동 패턴 분석해 영업점 운영 최적화 추진

가상 환경 시뮬레이션을 학습·분석해 차별화된 고객 경험 제공 및 내부 통제 강화 추진

업무협약식에 참여한 최혁재 AX·디지털부문장(오른쪽)과 NC AI 이연수 대표가 기념촬영하는 모습 (사진=신한금융그룹)

신한금융그룹이 피지컬 AI 선도 기업인 'NC AI'와 손잡고 디지털 트윈 기술을 활용한 미래 금융 채널 고도화에 나섭니다.

신한금융은 어제 업무협약을 체결하고, 실제 영업점과 똑같은 가상 환경을 구축해 고객의 이동 동선과 창구 배치 등을 정밀하게 시뮬레이션할 계획이라고 오늘 밝혔습니다.

이번 협력을 통해 고객 이용 패턴을 실시간으로 분석해 대기 시간을 줄이는 등 최적의 이용 경험을 제공하고, 장기적으로는 금융 사고 예방을 위한 내부통제 연구도 함께 추진합니다.

신한금융은 첨단 AI 기술을 금융 현장에 선제적으로 도입해, 고객 편의성을 극대화한 데이터 기반의 미래형 매장 전략을 단계적으로 완성해 나갈 방침입니다.