오픈AI와 유통 협력체계 구축
지난 6일 웨스틴 조선 서울에서 열린 ‘AI 커머스 사업 협력’ 양해각서 체결식에서 임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장), 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표 등 양 기관 관계자들이 기념 촬영을 하고 있다. 신세계그룹 제공
신세계그룹이 ‘챗GPT’ 개발사인 오픈AI와 손잡고 인공지능(AI) 기반의 유통 패러다임 전환에 속도를 낸다.
챗GPT를 통해 상품 추천은 물론 대화만으로 쇼핑의 모든 과정을 끝내는 ‘완결형 AI 커머스’를 구축, 미래 유통의 패권을 거머쥐겠다는 구상이다.
7일 신세계그룹애 따르면 전날 웨스틴 조선 서울에서 글로벌 AI 기업 ‘오픈AI’와 국내 유통사 최초 ‘AI 커머스 사업 협력’ 양해각서를 체결, 전략적 제휴를 맺었다.
협약식에는 임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장), 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표 등 양 기관 관계자들이 참석해 신세계그룹의 AI 커머스 본격 도입, AI 쇼핑 에이전트 개발, 인공지능 전환(AX) 협력 등에 함께 나서기로 뜻을 모았다.
이번 협력의 핵심은 고객 경험 혁신에 따른 쇼핑의 자동화에 방점이 찍혔다. 양사는 2027년 상용화를 목표로 챗GPT 대화창 안에서 상품 검색부터 결제, 배송 예약까지 한 번에 해결하는 차세대 커머스 모델을 함께 구축하기로 했다. 예컨대 챗GPT 대화창에 “내일 저녁 가족 식사 메뉴를 준비해 줘”라고 입력하면 AI가 맞춤형 식단을 짜고 식재료를 장바구니에 담아 결제와 예약 배송까지 알아서 처리하는 식이다.
오프라인 접점인 이마트에도 AI를 이식한다. 당장 올해 안에 이마트 앱에 ‘AI 쇼핑 에이전트’를 탑재한다. 이 서비스는 오프라인 매장 방문 시 자동 주차 등록은 물론 고객의 취향을 학습해 최적의 쇼핑 목록을 제안하는 등 인공지능 비서 개념의 ‘AI 퍼스널 쇼퍼’ 역할을 수행하는 프로그램이다.
신세계그룹은 이번 제휴를 계기로 조직 전반을 ‘AI 퍼스트’ 체제로 재편한다는 구상이다. 업무 생산성 향상은 물론 임직원의 AI 역량 강화를 통해 그룹의 체질 자체를 AX(인공지능 전환) 중심으로 바꾸겠다는 의지에서다.
김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 “한국 시장에서 AI 커머스의 발전 가능성을 확인하고 신세계그룹의 혁신을 기술적으로 전폭 지원하겠다”고 밝혔다.
임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장)은 “AI 커머스는 온·오프라인 유통의 이분법적 구도를 넘어 유통의 뉴노멀(시대 변화에 따라 새롭게 떠오르는 기준)이 될 것”이라며 “국내 최대 고객 접점 인프라에 첨단 AI 기술을 결합해 ‘유통의 신세계’를 열겠다”고 말했다.
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