신세계그룹과 미국 인공지능(AI) 기업 ‘리플렉션 AI’(Reflection AI)가 상품 소싱과 재고 관리, 고객 관리 등 리테일 전반에 AI를 접목하는 프로젝트를 본격 추진한다.
신세계그룹과 리플렉션 AI는 지난달 미국 샌프란시스코에서 MOU를 맺고 AI 데이터센터 건립과 공동 운영에 힘을 모으고 신세계의 기존 유통업과 AI가 시너지를 낼 전략도 실행하기로 했다.
양사는 회사와 고객 모두 유통과 AI의 시너지를 잘 체감할 수 있는 ‘첨단 AI를 통한 리테일 혁신’에 속도를 내고 있다. 양사가 힘을 합해 AI를 접목할 리테일 영역은 모두 6개다. 상품 소싱부터 발주, 가격 책정, 물류, 재고 관리, 고객 관리에 이르기까지 사실상 유통기업이 사업을 운영하는 모든 과정을 아우른다.
리테일 운영 전반에 AI를 적용하면 고객이 가장 원하는 상품을 제때 찾아 공급하고 최적의 가격으로 판매할 수 있다. 원산지로부터의 운송과 고객에게 배달하는 배송 등 물류와 재고 관리에서도 비효율이 줄어들게 된다. 생산성 증대로 기업 가치는 올라가고 고객은 더 큰 만족을 얻게 되는 것이다.
신세계의 AI 리테일 혁신은 그룹 내에서 가장 많은 상품을 직접 다루고 가장 많은 고객 접점을 가진 이마트를 중심으로 진행된다. 이마트 실무그룹은 이달 말 한국을 찾는 리플렉션 AI와 만나 실행 방안 논의에 착수한다.
리플렉션 AI는 미샤 라스킨 CEO를 포함해 프로젝트를 담당할 임직원들이 방한해 이마트 임직원을 만나고 신세계그룹 경영진과도 워크숍을 가질 예정이다. AI 데이터센터 건립과 운영을 위한 사업 모델 논의도 한층 구체화될 것으로 보인다.
신세계그룹은 리플렉션 AI와 리테일 분야로 협업을 신속히 확장하고 AI데이터센터 건립도 효율적으로 추진하는 선택과 집중을 위해 오픈AI와의 협업 논의는 중단하기로 했다.
신세계그룹 관계자는 “리플렉션 AI와의 협업을 바탕으로 AI를 그룹 미래 비전의 새로운 한 축으로 삼는 동시에 AI를 활용한 기존 사업의 혁신을 기민하게 진행해 지속가능한 성장을 이뤄 더 큰 고객 만족을 실현할 것”이라고 말했다.
강나리기자 nnal2@idaegu.co.kr
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