전기차·정비비 부담에 車보험 수익성 악화
삼성·DB·현대·KB·메리츠 플랫폼 서비스 확대
자동차보험 시장을 둘러싼 손해보험사들의 전략 변화가 확대되고 있다.
정비수가 상승과 전기차 확대에 따른 손해율 부담, 자동차보험 과실비율 분쟁 증가, 디지털 플랫폼 경쟁 심화 등이 동시에 이어지면서 보험사들의 고객관리 방식도 달라지는 모습이다.
보험업계에서는 최근 자동차보험 시장에서 단순 보험료 경쟁보다 데이터 기반 고객관리와 플랫폼 서비스 강화 흐름이 확대되고 있다는 분석이 나온다.
◇ 주요 손보사, 앱·데이터 기반 서비스 강화
19일 보험업계에 따르면 주요 손보사들은 자동차보험과 연계한 앱 기반 서비스와 운전습관 연계 할인특약 확대에 속도를 내고 있다.
삼성화재는 이달 말 ‘차량 5부제 준수 할인특약’ 출시가 예정 돼있다.
차량 번호판 끝자리에 따라 지정된 요일에 차량을 운행하지 않을 경우 보험료를 할인해주는 구조다.
삼성화재는 기존에도 ‘My삼성화재’ 앱 내 드라이브 서비스를 통해 안전운전 점수 기반 할인특약을 운영하고 있다.
운전점수 확인과 차량관리 기능 등을 함께 제공하며 앱 기반 고객 접점을 확대하는 모습이다.
DB손해보험은 프로미카 브랜드를 중심으로 자동차보험 연계 서비스를 강화하고 있다.
긴급출동과 차량관리 서비스 외에도 지난 16일 가족 단위 안전체험 행사인 ‘프로미 안전체험’을 개최하며 생활밀착형 브랜드 활동을 확대했다.
현대해상은 자동차보험 운영 효율화와 소비자 응대 체계 관리에 집중하고 있다.
최근 자동차보험 과실비율 관련 분쟁이 증가하면서 사고 처리 과정에 대한 소비자 민감도도 높아지고 있기 때문이다.
실제 블랙박스 영상과 교통사고 분석 콘텐츠 확산으로 소비자들의 과실 판단 기준에 대한 관심도 높아지는 분위기다.
이에 따라 보험사들도 사고분석과 보상 서비스 운영 체계 관리에 힘을 싣고 있다.
KB손해보험은 지난 15일 ‘KB다이렉트 핏(Fit)테크 건강보험’을 출시하는 등 데이터 기반 고객관리와 디지털 플랫폼 서비스 확대에 나서고 있다.
업계에서는 금융 플랫폼과 데이터를 활용한 고객관리 경쟁이 자동차보험 시장에도 확대되는 흐름에 주목하고 있다.
메리츠화재는 최근에도 수익성 중심 경영 기조를 유지하고 있다.
자동차보험 시장에서는 전기차 확대와 차량 정비비 상승 등으로 사고 건당 손해액 부담이 커지면서 손해율 관리 중요성이 더욱 부각되고 있다.
메리츠화재 역시 자동차보험 시장에서 무리한 점유율 확대보다 안정적인 계약 관리와 수익성 중심 운영에 무게를 두고 있는 것으로 전망된다.
◇ 가격 경쟁 한계…데이터 기반 경쟁 본격화
보험업계에서는 자동차보험 시장의 수익성 관리 중요성이 갈수록 커지고 있다는 분석이 나온다.
과거처럼 보험료 인하 중심 경쟁만으로는 수익성을 유지하기 어려워졌기 때문이다.
전기차 확대와 차량 정비비 상승으로 사고 건당 손해액 부담이 커지면서 손보사들의 손해율 관리 부담도 확대되는 분위기다.
자동차보험 과실비율 분쟁 증가도 주요 변수다.
손해보험협회에 따르면 올해 1분기 손보사 분쟁조정 신청 건수는 1만3839건으로 전년 동기 대비 65% 증가했다.
보험업계에서는 블랙박스 영상과 교통사고 분석 콘텐츠 확산으로 소비자들의 과실 판단 기준에 대한 관심이 높아지면서, 손보사들도 단순 외형 경쟁보다 운전 데이터 확보와 플랫폼 기반 고객관리 강화에 집중하는 모습이다.
보험업계 관계자는 “최근 자동차보험 시장은 손해율 관리와 고객관리 중요성이 함께 커지고 있다”며 “향후에는 데이터 활용 역량과 플랫폼 기반 서비스 경쟁력이 자동차보험 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소가 될 가능성이 크다”고 말했다.
자동차보험에서 손해보험사들이 데이터 기반 분석을 통해 보험료 산정과 고객 서비스를 개선하고 있다. 사진=챗 GPT 이미지 생성
댓글
0