삼성전자서비스, '예약 서비스' 전국 169개 센터로 확대

▲삼성전자서비스 엔지니어가 예약 서비스를 제공하는 모습./사진=삼성전자서비스

삼성전자서비스가 오는 4월 1일부터 일부 거점에서 시범 운영하던 '예약 서비스'를 전국 169개 모든 센터로 확대한다고 30일 밝혔다. 예약 서비스는 고객이 원하는 시간을 미리 지정해 대기 없이 스마트폰·태블릿·웨어러블 기기 등을 점검받을 수 있는 제도다.

삼성전자서비스는 지난해 9월부터 전국 주요 센터 23곳에서 예약제를 시범 운영해 왔다. 그 결과 이달 기준 예약 고객 비중이 도입 초기 대비 50% 이상 늘었고 고객 만족도 역시 높게 나타났다.

이에 따라 화요일부터 금요일까지 전국 센터에서 예약제를 전면 실시한다. 서비스 신청은 홈페이지와 컨택센터를 통해 가능하며 당일 예약은 불가하다. 배정된 예약 시간에서 10분 이상 지각할 경우 접수는 자동 취소된다.

주말 동안 누적된 수리 수요가 집중돼 방문객이 40% 이상 급증하는 월요일 오전에는 예약 서비스를 운영하지 않는다. 다만 기존 시범 운영 센터 23곳에서는 월요일 오후 1시부터 예약이 가능하다.

삼성전자서비스는 향후 월요일 오후 예약제의 타 센터 확대 적용 여부를 검토할 예정이다. 주말과 공휴일에는 별도로 운영되는 '주말케어센터'를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다.

여세중 삼성전자서비스 운영팀장(상무)은 "예약 서비스 확대로 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 것으로 기대된다"며 "앞으로도 고객에게 꼭 필요한 차별화된 서비스를 제공할 것"이라고 말했다. [뉴스드림]