사진=빗썸
빗썸이 데이터 분석부터 개발, 고객 응대, 내부 통제에 이르기까지 전사 업무 전반에 맞춤형 인공지능(AI) 에이전트를 도입하며 업무 프로세스 혁신에 나선다.
빗썸은 23일 사내 AI 전담 조직을 중심으로 다양한 AI 기반 서비스를 구축해 운영 중이라고 밝혔다. 앞서 지난해 말 AI플랫폼팀을 신설한 이후, 올해 ‘인사이트 에이전트’, ‘분석 에이전트’, ‘API 챗봇’을 순차적으로 도입했으며, 오는 5월에는 상담센터에 ‘상담 지원 에이전트’를 추가로 적용할 계획이다.
‘인사이트 에이전트’는 사내 데이터를 자동으로 취합해 보고서 형태로 정리하고, 머신러닝 및 통계 분석까지 수행하는 기능을 갖췄다. 이를 통해 임직원은 반복적인 데이터 정리 업무 부담을 줄이고 핵심 분석과 의사결정에 집중할 수 있게 됐다.
데이터 활용 접근성을 높이기 위한 ‘분석 에이전트’도 운영되고 있다. 별도의 전문 지식 없이 자연어로 요청하면 AI가 이를 SQL 쿼리로 변환해 데이터를 분석해주는 방식으로, 분석 업무의 효율성을 높였다.
개발 부문에서도 AI 활용이 확대됐다. 빗썸은 ‘클로드 코드(Claude Code)’ 등 코딩 에이전트를 도입해 반복적인 코드 작성과 오류 수정 작업을 자동화하고 있으며, 이를 통해 개발자는 서비스 설계와 보안 강화 등 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경을 마련했다. 외부 개발자를 위해서는 ‘OpenAPI Docs 에이전트’를 통해 API 관련 질의응답을 챗봇 형태로 제공하고 있다.
향후 빗썸은 AI 적용 범위를 고객 접점과 내부 통제 영역으로 넓힌다는 방침이다. 5월부터 도입되는 ‘상담 지원 에이전트’는 상담사가 고객 응대 과정에서 필요한 정보를 실시간으로 확인할 수 있도록 돕고, 이후 상담 내용 요약 및 품질 관리 기능까지 확대될 예정이다.
또한 준법감시 부문에도 AI 도입을 검토 중이다. 보고서 작성과 이상거래 탐지(FDS) 등에 AI를 적용해 내부 운영 효율을 높이고 리스크 관리 역량을 강화한다는 계획이다.
빗썸 측은 “실무 현장에서의 개선 포인트를 반영해 맞춤형 AI 업무 환경을 구축하는 데 집중하고 있다”며 “앞으로는 대고객 서비스까지 AI 활용 범위를 확대해 차별화된 이용 경험을 제공할 것”이라고 밝혔다.
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