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경제

[비즈투데이] KT, NH농협은행 차세대 인공지능 컨택센터 구축

KT는 NH농협은행의 차세대 인공지능 컨택센터, AICC 구축 사업을 완료했습니다.

유성훈 기자 입력 2026.08.10 00:00 1

[비즈투데이] KT, NH농협은행 차세대 인공지능 컨택센터 구축

KT는 NH농협은행의 차세대 인공지능 컨택센터, AICC 구축 사업을 완료했습니다.

KT는 약 400억 원을 들여, 전국 농협은행과 상호금융의 상담 시스템을 AI 기반으로 전환했습니다.

AI 콜봇이 상담사 연결 없이 처리할 수 있는 업무를 기존 45개에서 180개로 확대하고 음성인식 정확도도 97% 수준으로 높였습니다.

이로 인해 고객 대기와 상담 처리 시간은 약 20% 단축됐습니다.

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