브레이즈 "한국 시장 투자 확대"…데이터센터 오픈·카카오톡 메시징 채...

[테크월드=이광재 기자] 글로벌 고객관리(CRM) 플랫폼 브레이즈(Braze)가 한국에 데이터센터 구축 및 카카오톡 메시징 채널을 출시하고 한국 시장 공략을 본격화한다.

브레이즈는 4월8일 기자간담회를 열고 한국 시장에 대한 투자를 확대한다며 그 일환으로 데이터센터 구축과 카카오톡 메시징 채널을 출시한다고 밝혔다.

브레이즈는 이번 투자를 통해 한국 기업들이 데이터 주권 및 규제 요건을 충족하면서도 카카오톡을 기반으로 세계 수준의 개인화된 고객 경험을 구현할 수 있는 환경을 마련했다고 설명했다.

샤히드 니자미(Shahid Nizami) 브레이즈 APAC 부사장이 한국 시장 투자 확대를 발표하고 있다. [제공=브레이즈]

샤히드 니자미 브레이즈 APAC 부사장은 “이번 투자는 2가지 요구를 동시에 해결하는 출발점”이라며 “이제 데이터를 한국 내에 안전하게 저장하면서도 다양한 채널을 아우르는 고도화된 고객 경험을 구현할 수 있게 됐다”고 말했다.

브레이즈의 한국 데이터센터는 아마존웹서비스(AWS) 기반으로 운영되며 한국 기업들이 고객 데이터를 국내 환경에 안전하게 저장하고 활용할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 기존 글로벌 솔루션 사용시 지적되던 데이터 현지화 문제를 해소하고 고도화된 고객 참여 기능을 안정적으로 활용할 수 있도록 했다.

니자미 부사장은 “그동안 한국 기업들은 국내 솔루션을 선택할 경우 채널간 통합 운영과 글로벌 마케팅 측면에서 제약을 겪었고 글로벌 플랫폼을 선택할 경우 데이터 현지화와 카카오톡 지원이 부족한 한계를 겪어왔다”며 “이번 투자를 통해 이러한 제약을 해소했다”고 강조했다.

이어 “한국 기업들은 현지화된 기능과 글로벌 플랫폼의 강력한 인프라를 동시에 충족할 수 있는 균형을 필요로 해왔다”며 “이번 한국 데이터센터와 카카오톡 메시징 채널 출시를 통해 데이터는 국내에 안전하게 저장하면서도 다양한 채널을 아우르는 고도화된 고객 경험을 구현할 수 있는 기반을 제공하게 됐다”고 밝혔다.

브레이즈에 따르면 카카오톡 메시징 채널 출시는 한국 시장 공략의 핵심 축이다. 이를 통해 한국 기업들은 고객과의 직접 소통을 강화하고 실시간 데이터 분석을 기반으로 개인화된 마케팅을 실행할 수 있다. 특히 노코드 방식 메시지 작성과 통합 채널 관리 기능도 제공돼 캠페인 운영 효율성이 크게 높아질 것으로 내다보고 있다.

정기수 브레이즈코리아 솔루션 컨설턴트는 “브레이즈 플랫폼과 카카오톡 채널의 결합은 고객 참여 방식 자체를 바꾸는 계기가 될 것”이라며 “데이터 기반 의사결정과 메시징이 유기적으로 연결되면서 전환율과 고객 경험이 동시에 개선될 것”이라고 전했다.

또 “브레이즈를 활용하면 간소화된 채널 관리와 노코드(No code) 메시지 작성 기능을 통한 빠른 캠페인 실행, 풍부한 고객 데이터와 실시간 반응 지표를 기반으로 한 개인화된 타깃 메시징으로 참여도 및 전환율 향상, 카카오톡과 타 채널을 연계한 통합 고객 경험 설계 및 마케팅 비용 효율 최적화 등을 구현할 수 있다”고 설명했다.

특히 국내 기업들은 이제 로컬 데이터 센터를 활용해 전화번호 등 개인 식별 정보(PII)를 저장하고 활용할 수 있어 기존 글로벌 클라우드 환경에서의 카카오톡 활용에 대한 우려를 해소할 수 있다고 강조했다.

전현수 카카오 AD도메인 성과리더는 “브레이즈 플랫폼과 카카오톡 비즈니스 메시지의 통합으로 브랜드의 고객 참여 역량이 크게 확대될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 다양한 파트너와 함께 사용자와 기업간의 효과적이고 강력한 커뮤니케이션 플랫폼을 지속적으로 구축할 계획이다”고 말했다.

니자미 부사장은 “한국은 기술 수용도가 높고 고객 경험 혁신에 적극적인 시장”이라며 “앞으로도 데이터센터, 파트너십, 기능 고도화 등을 통해 아시아 핵심 거점으로 키워가기 위한 지속적인 투자를 진행할 방침”이라고 밝혔다.

브레이즈는 전세계 78억명 이상의 월간 활성 사용자 기반에서 고객 참여를 지원하고 있으며 연간 3조9000억건 이상의 메시지를 처리하고 있다. 이를 통해 글로벌 기업들이 실시간 개인화 마케팅을 대규모로 실행할 수 있도록 지원하고 있다.

브레이즈는 향후에도 한국 시장에서의 투자와 파트너십을 지속 확대하며 데이터 기반 고객 참여 환경 고도화를 지원해 나갈 계획이다.

한편 브레이즈는 자사에 대해 “브랜드가 고객과의 관계를 보다 의미 있게 구축할 수 있도록 지원하는 글로벌 고객 참여 플랫폼”이라며 “‘Be Absolutely Engaging’이라는 비전 아래 기업과 소비자 모두에게 가치를 제공하는 개인화된 고객 경험 구현을 돕고 있다”고 설명했다.

또 브레이즈는 ‘컴포저블 인텔리전스(Composable Intelligence)’를 기반으로 한 ‘브레이즈(Braze)AI’를 통해 AI 에이전트와 다양한 기능을 유기적으로 결합·활용할 수 있는 환경을 제공하고 있다.

이를 통해 마케터는 보다 빠르고 정교한 고객 참여 전략을 실행할 수 있고 메시징, 고객 여정 관리, AI 기반 의사결정 및 최적화 기능을 통합 제공해 기업이 고객 행동을 실제 상호작용으로 전환하고 1:1 개인화 경험을 자동화된 방식으로 구현할 수 있도록 지원한다.

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