[서울파이낸스 신민호 기자] 지난 17일 모바일 앱 '먹통' 사태가 발생했던 카카오뱅크가 복구 과정에서 또 한번의 접속장애를 발생시킨 것으로 드러났다.
20일 국회 정무위원회 소속 이양수 국민의힘 의원이 카카오뱅크로부터 제출받은 자료에 따르면, 카카오뱅크 앱은 지난 17일 오후 3시 29분께 약 26분간 접속이 막힌데 이어 같은 날 오후 5시 30분부터 8분간 또 장애가 발생한 것으로 확인됐다.
먹통 사태가 발생한지 2시간이 지나서야 문제 해결에 나섰는데, 해결 과정에서 또 다시 오류가 발생한 것이다.
카카오뱅크는 지난 17일 첫 장애 발생 약 3분 뒤 해당 사태를 인지했으나, 직전 정기 업데이트 프로그램을 원인으로 보고 취소 조치했다.
이 과정에서 언론에 "내부 시스템 변경 과정에서 프로그램 충돌이 발생했다"고 설명했지만, 정작 앱 접속이 가능해진 것은 26분이 지난 오후 3시 55분부터였다.
카카오뱅크가 진짜 원인을 파악한 것은 같은 날 오후 5시 30분 경이다. 정밀 조사에 따르면 이번 먹통사태의 원인은 앱 성능 모니터링 시스템의 강도를 높이는 설정 변경 과정에서 서버에 부하가 발생한 것으로 파악됐다. 이에 카카오뱅크가 설정을 원래대로 되돌리는 작업을 실시했지만, 8분간 2차 접속 장애가 재발한 것이다.
이에 대해 카카오뱅크는 "정밀조사 결과 내부 모니터링 시스템의 설정 변경이 직접 원인이었음을 확인했다"며 "설정을 원상 복구하는 과정에서 2차 접속 지연이 발생했다"고 밝혔다.
이어 "시스템을 불안정하게 만들었던 모니터링 설정은 원상 복구돼 서비스가 정상 운영 중"이라며 "설정 변경이 왜 서비스 지연을 유발했는지는 해당 모니터링 솔루션 제조사와 기술적인 원인을 분석할 예정"이라고 덧붙였다.
한편, 이번 장애로 오지급·착오송금·이중결제 등 직접적인 금융 피해는 없었으나, 공모주 청약 불가 등 관련 민원이 총 184건 접수됐다. 카카오뱅크 측은 구체적인 보상 계획에 대해 검토 중이다.
이양수 의원은 "2600만명 이상이 사용하는 카카오뱅크에서 장애 원인 파악조차 제대로 못 했다는 것은 소비자에게 매우 큰 불안감을 줄 수 있다"며 "이번 기회에 전반적인 시스템과 조직을 재점검하고 금융당국은 이를 철저히 검증해야 할 것"이라고 성토했다.
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