식약처 문자·채팅 상담 시스템 개설1030 세대 마약류 상담 접근성 강화오전 9시~오후 10시 시범운영 거쳐오는 7월부터는 24시간 서비스 계획클립아트코리아청년 세대가 마약 관련 고민을 쉽게 털어놓을 수 있는 창구가 새로 열렸다.식품의약품안전처는 국민의 마약류 상담 접근성을 높이기 위해 카카오톡 오픈 채팅을 활용한 문자·채팅 상담 시스템을 개설했다고 17일 밝혔다. 카카오톡 오픈 채팅 상담 시스템은 16일부터 운영에 들어갔다. 식약처는 현재 한국마약퇴치운동본부를 통해 1342용기한걸음센터(24시간 익명·비밀보장 전화상담)를 운영하고 있다.식약처는 기존 전화상담이 어렵거나 목소리 노출이 꺼려지는 경우, 음성 대화보다 문자나 채팅을 선호하는 경우 새 시스템을 이용해 편리하게 상담할 수 있다고 설명했다. 새 상담 시스템 추가 운영에 대해 식약처는 카카오톡 오픈 채팅방에 익숙한 1030 젊은 층이 마약류와 관련한 고민을 익명으로 털어넣고 이야기할 수 있는 또 하나의 창구를 열었다는 점에서 의미를 뒀다.문자·채팅 상담 시스템은 카카오톡 채널에서 ‘1342 용기한걸음 마약류 상담센터’ 채널을 추가한 후 상담하기로 들어가면 이용할 수 있다. 문자·채팅 상담 시스템은 상반기에는 오전 9시부터 오후 10시까지 시범운영한다. 시범운영기간 동안 심야 시간에 접수되는 상담에 대해서는 챗봇 자동응답 또는 1342 전화상담 안내 서비스가 제공된다.식약처는 상반기 시범운영으로 접수된 상담 유형, 주요 상담 문제, 자원 연계 여부 등을 파악하고 이를 바탕으로 7월부터 24시간 문자·채팅 삼담 서비스를 제공할 계획이다.오유경 식약처장은 “기존 전화상담과 더불어 문자·채팅 상담을 도입해 전 세대의 마약류 상담 접근성과 편의성을 높이고, 1342 용기한걸음센터 상담에서 전국 17개 시도에 자리잡고 있는 함께한걸음센터까지 이어지는 재활 체계를 강화해 보다 많은 사람들이 사회재활 서비스를 제공받을 수 있도록 지원하겠다”라고 밝혔다.
댓글
0