동양생명이 모바일 앱(애플리케이션) 내에서 실손보험 청구를 한 번에 처리할 수 있는 ‘실손24 인앱(In-App) 서비스’를 출시했다.
기존에는 병원 서류 발급과 별도 제출 절차가 필요했지만, 이번 서비스 도입으로 앱 내에서 보험금 청구 전 과정을 원스톱으로 진행할 수 있게 됐다.
22일 금융권에 따르면, 동양생명은 금융당국의 ‘실손24’ 활성화 정책에 맞춰 해당 서비스를 선보였다. 특히 별도의 앱 설치나 복잡한 로그인 없이 자사 앱 ‘동양생명 모바일’에서 바로 청구가 가능한 점이 특징이다.
이를 통해 종이 서류 제출 등 기존 절차의 번거로움을 줄이고, 청구 과정이 끊김 없이 이어지는 심리스(Seamless) 환경을 구현했다는 설명이다. 소비자의 접근성과 편의성도 한층 개선될 것으로 기대된다.
디지털 취약계층을 위한 기능도 포함됐다. 동양생명은 디지털 환경에 익숙하지 않은 소비자나 도서·산간 지역 거주자를 위해 ‘제3자 대리청구’ 기능을 함께 제공한다. 이를 통해 자녀나 지인이 대신 보험금을 청구할 수 있도록 지원할 계획이다.
이와 함께 동양생명은 오는 5월 카카오톡 기반 모바일 팩스 기능도 도입해 비대면 청구 편의성을 강화할 예정이다.
동양생명 관계자는 “실손24 인앱 서비스는 보험금 청구 과정에서의 불편을 최소화하고 보다 편리한 이용 경험을 제공하기 위해 기획됐다”며 “앞으로도 고객 관점에서 디지털 혁신을 지속해 차별화된 보험 서비스를 선보이겠다”고 말했다.
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