동양생명 본사/사진=동양생명
[인더스트리뉴스 이주엽 기자] 우리금융그룹 계열사인 동양생명이 금융당국의 ‘실손24’ 활성화 정책에 발맞춰 자사 모바일 앱에서 실손보험 청구 전 과정을 처리할 수 있는 ‘실손24 인앱(In-App) 서비스’를 출시했다.
이번 서비스는 보험개발원과의 협업을 통해 구현됐으며 별도의 앱 설치나 복잡한 로그인 없이 동양생명 모바일 앱 내에서 보험금을 즉시 청구할 수 있는 것이 특징이다.
기존처럼 병원에서 종이 서류를 발급받아 제출해야 하는 번거로움을 줄이고 청구 절차를 간소화한 점이 핵심이다.
특히 디지털 환경에 익숙하지 않은 고객을 위한 ‘제3자 대리청구’ 기능을 도입해 접근성을 높였다. 이를 통해 자녀나 지인이 대신 보험금을 청구할 수 있어 고령층이나 도서·산간 지역 거주자도 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있다.
동양생명은 오는 5월 카카오톡 기반 모바일 팩스 기능도 도입할 예정이다. 사용자는 별도의 팩스 기기 없이 메시지 내 URL 접속 후 사진 촬영만으로 서류를 제출할 수 있어 청구 편의성이 한층 강화될 전망이다.
이번 서비스는 디지털 전환(DX)과 고객 경험(CX) 혁신 전략의 일환으로 추진됐다. 보험금 청구라는 핵심 접점에서 고객 편의성을 높여 전반적인 서비스 경험을 개선하겠다는 취지다.
동양생명 관계자는 “보험금 청구 과정에서의 불편을 최소화하고 직관적인 서비스를 제공하기 위해 이번 기능을 도입했다”며 “앞으로도 고객 중심의 디지털 혁신을 지속해 차별화된 보험 서비스를 선보이겠다”고 밝혔다.
댓글
0