[앵커]관공서에 민원 전화를 걸었을 때 담당자가 자리를 비워 답답했던 경험, 한 번쯤 있으실 겁니다.울산 북구청이 이런 불편을 줄이기 위해 담당 직원 대신 AI가 민원을 접수하는 시스템을 도입했습니다.JCN 울산중앙방송 라경훈 기자입니다.[기자]울산 북구청의 한 사무실.공무원이 자리를 비운 사이 민원 전화 한 통이 걸려옵니다.그런데 누군가 전화를 받고 응대를 시작합니다.죄송하지만 지금은 부재중이에요. '삐' 소리 후 저에게 용건을 말씀해주시면 내용을 메모해서 전달할게요.곧바로 민원인의 요청 사항을 정리합니다.민원 전화를 받은 건 직원이 아닌 AI.울산 북구청이 울산 지역 구·군 가운데 처음으로 도입한 'AI 기반 민원전화 관리시스템'입니다.이 시스템은 담당 직원이 자리를 비우거나 통화 중일 때 AI가 대신 전화를 받아 민원 처리를 돕습니다.담당 공무원은 AI가 남긴 메모를 확인하고 후속 조치를 진행하게 됩니다.오랜 시간 전화가 이어지거나 복합 민원의 경우에는 핵심 내용만 요약해 업무 처리 속도도 높일 수 있습니다.[이영주 / 울산 북구청 미디어정보과장 : AI 기술이 행정 전반으로 확대됨에 따라 AI 기반 관리시스템을 도입하게 됐습니다. 민원 응대의 공백을 줄이고, 보다 신속하고 정확한 행정서비스를 제공할 것으로 기대합니다.]통화 내용은 음성과 텍스트로 저장돼 민원 응대뿐만 아니라 민원 이력 관리와 분쟁 예방에도 활용됩니다.북구청은 우선 주요 민원부서 담당자를 중심으로 이번 시스템을 운영한 뒤 단계적으로 확대할 계획입니다.JCN 뉴스, 라경훈입니다.※ '당신의 제보가 뉴스가 됩니다'[카카오톡] YTN 검색해 채널 추가[전화] 02-398-8585[메일] social@ytn.co.kr
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