내달부터 수치형 지표 추가…공개 여부 사업자 직접 결정
지표는 당분간 비공개 유지…공개 시점 및 방식 추후 안내
네이버 플레이스 리뷰 서비스 전반을 연내 순차 개편된다.<네이버>
[인사이트코리아 = 최서영 기자]
네이버가 플레이스 리뷰 서비스에 정량 지표를 도입하며 정보 전달 방식 개편에 나선다. 네이버는 18일 네이버 플레이스 리뷰 서비스 전반을 연내 순차 개편한다고 밝혔다. 기존 정성 중심 리뷰 구조를 유지하면서도 별점 등 수치형 지표를 추가한다.
그동안 네이버 플레이스는 키워드, 사진·영상, 텍스트 기반 리뷰를 통해 이용 경험을 전달해왔다. 다만 전반적인 만족도를 직관적으로 파악하기 어렵다는 이용자 요구가 지속되면서, 이를 보완하기 위한 수치형 보조 지표가 도입된다.
이에 따라 4월 6일부터 이용자는 리뷰 작성 시 기존 텍스트와 키워드 외에 5점 척도의 별점 평가를 함께 남길 수 있다. 해당 별점은 평균값으로 환산돼 리뷰 탭 상단에 노출되며, 키워드와 텍스트 리뷰와 함께 배치돼 장소에 대한 종합적인 판단을 돕는다.
다만 초기에는 데이터 신뢰성 확보를 위해 일정 기간 별점 정보가 외부에 공개되지 않는다. 이 기간 동안에는 작성자와 사업주에게만 정보가 제공되며, 이후 공개 시점과 방식은 별도로 안내될 예정이다. 별점 공개 여부는 사업주가 선택하도록 했다.
리뷰 신뢰도 강화를 위한 정책도 함께 도입된다. 앞으로는 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 수정이 가능하도록 제한해 실제 방문 경험과 무관한 사후 수정이나 어뷰징 가능성을 줄인다는 방침이다.
이와 함께 리뷰 탭 UI 개편도 병행된다. 네이버는 기존 키워드 리뷰의 장점을 유지하면서도 보다 직관적인 형태로 재구성해 사용자 반응을 쉽게 파악할 수 있도록 개선할 계획이다.
네이버는 이번 개편을 통해 정성적 경험 정보와 정량적 평가를 결합해 이용자의 의사결정에 필요한 정보를 보다 명확하게 제공한다는 목표다.
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인사이트코리아 최서영 기자입니다. IT·전자·통신 소식을 전달합니다. AI 전환 흐름 속에서 기업의 중장기 전략과 구조적 변화를 주목합니다.
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