네이버가 악성 댓글이 일정 기준을 초과할 경우 댓글창을 비활성화하는 정책을 도입한다. 인공지능 기반 클린봇 등 기술적 수단과 함께 정책적 조치를 통해 건전한 댓글 문화 조성 활동의 일환이다. (사진=네이버)
네이버가 본격적인 선거철에 앞서 악성 댓글의 확산을 막는 정책을 도입하며 건전한 댓글 문화 조성을 위한 새로운 시도에 나선다.
23일 네이버는 악성 댓글이 일정 기준을 초과한 기사에 대해 댓글 서비스를 자동으로 비활성화하는 정책을 시행한다고 밝혔다.
정치, 선거 섹션을 포함해 모든 섹션 기사를 대상으로 인공지능 기반 탐지시스템 ‘클린봇’이 작동해 악성 댓글을 탐지한 뒤, 일정 기준을 초과할 경우 "클린봇이 악성 댓글을 다수 탐지하여 댓글 서비스를 제공하지 않습니다"라는 안내 문구와 ‘그린인터넷’ 캠페인 배너를 노출한다. 댓글 작성을 막아 악성 댓글의 확산을 막는 조치다.
2019년 업계 최초로 선보인 인공지능 기반 악성 댓글 탐지 시스템 ‘클린봇’은 욕설, 선정적, 폭력적 표현과 함께 혐오, 비하, 차별 표현 등에 대한 업그레이드를 지속하며 악플 감소에 기여하고 있다. 또한 네이버는 이달 말 AI 클린봇 모델 업그레이드도 준비 중이다.
김수향 김수향 리더는 “네이버는 지난달 정치, 선거 섹션 본문 하단 댓글 미제공과 더불어 클린봇을 고도화하며 댓글 영역이 건전한 소통의 장이 될 수 있도록 노력하고 있다”라며 “앞으로도 다양한 의견을 청취하며 급변하는 악성 댓글 표현에 대응할 수 있도록 서비스를 발전해나가겠다”라고 밝혔다.
한편 네이버는 지난 2월 재해·재난·부고 관련 기사 중 고인과 피해자의 2차 피해를 예방하면서도 추모와 공감의 마음을 표현할 수 있는 ‘추모 댓글’도 운영 중이다. 현재까지 23개 언론사가 ‘추모 댓글’을 적극적으로 활용했으며, 이용자는 버튼 클릭으로 ‘삼가 고인의 명복을 빕니다’ 추모 댓글로 애도의 뜻을 전했다. 4월 기준 추모 댓글이 가장 많이 작성된 기사의 조회수 대비 댓글 수 비율을 분석한 결과, 동일 언론사 내 다른 기사에 비해 약 6배 이상 많은 댓글이 달렸다고 네이버는 부연했다.
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