MS 서비스 전세계 장애 현상 36시간 만에 복구

마이크로소프 아웃룩 앱 아이콘. 로이터연합뉴스

아웃룩과 팀스 등 마이크로소프트(MS)의 업무용 서비스의 전세계적 장애가 36시간 만에 복구됐다.

연합뉴스에 따르면 MS는 14일(현지 시간) 오전 6시께(GMT) 팀스와 아웃룩을 비롯한 자사 서비스가 완전히 정상화했다고 밝혔다.

MS는 사무용 온라인 플랫폼 MS365의 엑스(X) 계정에 "이번 사고의 근본 원인을 해결하기 위한 조치를 완료했으며, 영향을 받았던 나머지 고객 및 지역에 대한 서비스를 복구했다"고 밝혔다.

이번 장애는 12일 오후 5시25분(GMT)께부터 관련 신고가 잇따르기 시작했다. 이메일과 일정 관리, 화상회의 등 기업과 정부기관의 필수 업무가 장시간 마비되면서 전 세계적인 피해가 발생했다.

글로벌 장애 추적 사이트 다운디텍터에 따르면 전 세계 70개국 이상에서 들어온 장애 신고가 740만 건을 넘었으며, 분당 최대 약 2만 건으로 평상시보다 1500배 이상 폭증했다.

MS는 앞서 서버 문제가 이번 사고의 원인이라고 밝혔다. 특히 자사의 클라우드 기반 이메일·일정 관리 서비스인 익스체인지 온라인(Exchange Online)과 관련된 기능에 집중적으로 영향을 미쳤다고 설명했다. 자사의 인공지능(AI) 비서인 코파일럿(Copilot) 역시 장애 피해를 입은 데다 외부의 악의적인 활동은 확인되지 않았다며 사이버 공격 가능성은 배제했다.

MS 서비스 장애가 일으킨 피해는 기업과 정부 기관을 비롯해 금융·항공·의료 등 다양한 분야로 확산했다.

영국에서는 국민보건서비스(NHS)와 런던 경찰청 등이 영향을 받았고, 유럽증권거래소 운영사 유로넥스트가 이메일 장애를 겪었다.

대만에서는 증권사와 보험사, 투자신탁회사 등의 자금 운용 업무가 영향을 받아, 한 금융회사는 채권 환매 거래를 취소해야 했고, 다른 회사는 거래 확인을 위해 팩스를 이용하기도 했다고 로이터는 전했다. 일부 기업은 상반기 실적 발표 일정을 연기했다.

이번 장애로 인한 보험 손실도 상당할 것으로 보인다.

글로벌 신용평가사 모닝스타 DBRS의 마리오 디 치코 유럽 금융기관 담당 부사장은 이번 사고로 인한 전 세계 보험 손실액을 3억∼5억 달러(약 4000억∼6700억 원)로 추산했다.

MS는 올해 1월과 지난해 10월에도 MS365 서비스 중단 사태를 일으켰다. 지난달에는 핵심 클라우드 플랫폼 '애저'(Azure) 장애로 생산성 소프트웨어와 전 세계 다양한 산업 분야에 영향을 미쳤다.

조경건 부산닷컴 기자 pressjkk@busan.com