MS 서비스 장애 36시간만에 정상화…장애 신고 740만건

마이크로소프트(MS) [사진=AFP연합뉴스]

마이크로소프트(MS)의 업무용 서비스인 아웃룩과 팀스 등에서 발생한 글로벌 장애가 약 36시간만에 복구됐다.

14일 로이터통신 및 연합뉴스에 따르면 MS는 이날 오전 6시쯤(그리니치 표준시·GMT) 자사 서비스가 완전히 정상화됐다고 밝혔다.

MS 업무용 서비스인 아웃룩과 팀스 등에서 대규모로 발생한 이번 장애는 지난 12일 오후 5시 25분쯤 발생했다. 이후 신고 건수가 폭발적으로 늘었다. 글로벌 장애 추적 사이트 다운디텍터에 접수된 신고는 740만건을 넘어섰으며, 분당 최대 2만건으로 평소보다 1500배 이상 급증했다.

MS는 서버 문제가 이번 사고의 원인이라고 밝혔다. 클라우드 기반 이메일·일정 관리 서비스인 익스체인지 온라인 등에 장애가 발생했다고 설명했다. 이에 자사 인공지능(AI) 비서 코파일럿도 일부 영향을 받은 것으로 알려졌다. 다만 MS는 외부의 악의적인 활동이 확인되지 않아 사이버 공격 가능성은 배제했다.

서비스 장애 피해는 금융과 항공, 의료 등으로 확산했다. 영국 국민보건서비스(NHS)와 런던 경찰청이 영향을 받았으며, 유럽증권거래소 운영사 유로넥스트도 이메일 장애를 겪었다.

덴마크 해운사 머스크와 인도 항공사들도 고객 지원 업무에 차질을 빚었다. 미국 전기트럭 제조사 워크호스그룹은 실적 발표를 연기했다.

글로벌 신용평가사 모닝스타 DBRS는 이번 장애에 따른 보험 손실액이 3억~5억 달러(약 4000억~6700억원)에 달할 것으로 추산했다.

시장에선 반복되는 서비스 장애가 MS에 대한 기업들의 의존도를 재검토하는 계기가 될 수 있다고 분석한다. 앞서 올해 1월과 지난해 10월에도 MS365 서비스 중단 사태가 발생했다.