LH, 전국 공공임대 홀몸어르신 대상 AI 안부전화·AI콜센터로 주거·돌봄 서비스 강화
한국토지주택공사(LH)는 공공임대주택에 거주하는 홀몸 어르신을 대상으로 ‘AI 돌봄전화 서비스’를 전국으로 확대한다고 26일 밝혔다. LH 제공
[뉴스클레임]
한국토지주택공사(LH)는 공공임대주택에 거주하는 홀몸 어르신을 대상으로 ‘AI 돌봄전화 서비스’를 전국으로 확대한다고 26일 밝혔습니다. 인공지능이 정기적으로 안부 전화를 걸어 말벗을 제공하고 건강 상태 및 이상 징후를 점검하는 비대면 돌봄 서비스로, 늘어나는 돌봄 수요에 비해 한정된 예산·인력의 한계를 보완하기 위해 지난해 처음 도입됐습니다.
인천 지역 홀몸 어르신 1200명을 대상으로 시범 운영한 결과, 방문 돌봄(1인당 13만 원)에 비해 약 6% 수준인 8000원 정도의 비용으로 더 많은 대상에게 서비스를 제공할 수 있는 것으로 나타났습니다.
LH는 올해부터 서비스 대상을 전국으로 넓히고 수혜 인원을 지난해 4700명에서 최대 8000명까지 확대할 계획입니다. 현재 전국 임대주택 거주 80세 이상 고령자 세대를 대상으로 수요 조사를 진행 중입니다. 본격적인 서비스는 5월부터 제공되며, 대면 돌봄이 필요한 고위험군에는 기존 방문 돌봄서비스를 병행합니다.
LH는 정부의 AI 대전환(AX) 정책에 맞춰 임대 정보 등을 24시간 안내하는 ‘AI 콜센터’를 연내 구축하고, 비전 AI를 활용한 유지보수 신청·접수 플랫폼 ‘내집속속’ 개발도 추진합니다. LH 관계자는 “입주민 수요맞춤형 주거 서비스를 더욱 폭넓게 제공하고자 AI를 적극 접목하고 있다”며 “돌봄 사각지대를 해소하고 촘촘한 주거안전망 실현을 위해 노력하겠다”고 말했습니다.
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