LG유플러스, NCSI 이동전화 첫 1위·IPTV 5년 연속 1위

AI 통화 에이전트 '익시오' 차별화…고객 여정 기반 서비스 개선 주효

LG유플러스가 '2026 국가고객만족도조사(NCSI)'에서 이동전화서비스 부문 첫 1위, IPTV 부문 5년 연속 1위를 달성했다고 28일 밝혔다.

이동전화서비스 부문에서는 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'가 차별화 요인으로 작용했다. 2024년 말 출시된 익시오는 통화 녹음·요약 기능과 함께 실시간 AI 기술을 활용한 보이스피싱·스팸 탐지 기능을 갖췄다. LG유플러스는 올해 3월 바르셀로나 MWC26에서 초개인화 기능을 강화한 '익시오 프로' 버전을 선보였으며, 일부 글로벌 빅테크와 사업화 논의도 진행 중이다.

IPTV 서비스 'U+tv'는 고객의 TV 시청 경험 전반을 재점검해 이용자 편의 기능과 탐색 경험을 고도화하고, AI 기반 선제적 품질 관리 체계를 도입해 5년 연속 1위를 기록했다.

LG유플러스는 두 부문 모두에서 고객 여정 관점의 서비스 개선을 주요 수상 배경으로 꼽았다. 서비스 이용 과정에서 발생하는 오류·지연·문의 등의 데이터를 수집하고 AI로 분석한 뒤, 반복 발생 이슈에 표준 프로세스를 도입해 개선하는 방식이다. 지난해 도입한 '심플 랩(Simple. Lab)'을 통해 고객 목소리를 수집하고 서비스 개선에 반영하는 체계도 운영하고 있다.

이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 "이번 수상은 고객의 목소리를 빠르게 반영해 개선을 끝까지 완결하는 전사적 실행력이 인정받은 결과"라며 "고객이 체감하는 품질 혁신을 이어가겠다"고 말했다.