KB국민은행, AI 실시간 얼굴확인 'KB화상상담서비스' 고도화

상담 중 신분증·얼굴 실시간 비교…명의도용·부정거래 사전 차단

KB국민은행은 비대면 금융환경에서 발생할 수 있는 금융사고를 선제적으로 예방하기 위해 AI 기반 'KB화상상담서비스'를 고도화했다고 17일 밝혔다. [사진=KB국민은행]

[중앙이코노미뉴스 정재혁] KB국민은행은 비대면 금융환경에서 발생할 수 있는 금융사고를 선제적으로 예방하기 위해 AI 기반 'KB화상상담서비스'를 고도화했다고 17일 밝혔다.

이번 고도화의 핵심은 AI 기반 실시간 얼굴확인 프로세스 도입이다. 화상상담 중 고객의 얼굴과 신분증 사진을 실시간으로 비교·검증해 타인 명의 도용과 부정거래를 사전에 차단한다. 신분증 촬영 단계에서 진위 확인과 얼굴 대조를 동시에 수행하도록 프로세스를 개선해 위·변조 신분증을 활용한 금융사고 예방 기능도 강화했다.

고객경험 측면에서도 개선이 이뤄졌다. 유선상담 중 화상상담이 필요한 경우 즉시 연결할 수 있도록 해 상담의 연속성을 높였으며 모바일 환경에 최적화된 안내장 공유 기능과 서식 전송 속도도 개선했다.

'KB화상상담서비스'는 KB스타뱅킹에서 예·적금·펀드·일임형ISA·개인형IRP 등 다양한 금융상품의 상담부터 가입까지 영상통화로 이용할 수 있다. 2025년 말 기준 이용 고객 12만명, 신규 계좌 개설 3만5000좌를 기록하며 금융취약계층의 비대면 접근성을 높이는 서비스로 자리잡고 있다.

KB국민은행 관계자는 "앞으로도 소비자 보호를 최우선 가치로 삼아 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융서비스 환경을 조성해 나가겠다"고 말했다.