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인티큐브가 인공지능(AI) 기반 디지털 컨택센터 시장 확대 흐름을 타고 기업용 커뮤니케이션 솔루션 기업으로 존재감을 키우고 있다.
NICE평가정보는 최근 보고서에서 인티큐브가 AI 기반 디지털 컨택센터 솔루션 경쟁력과 다수 구축 레퍼런스를 바탕으로 시장 내 입지를 확대하고 있다고 분석했다.
기업들의 AI 상담 시스템 전환 수요가 빠르게 증가하면서 클라우드 기반 고객응대 플랫폼 사업도 성장 기대를 높이고 있다.
업계에서는 인티큐브가 단순 콜센터 솔루션 기업을 넘어 AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업으로 변화하고 있다는 평가를 내놓고 있다. 과거 음성 기반 고객센터 시스템 중심 사업 구조에서 벗어나 챗봇, 음성봇, 클라우드 상담 플랫폼 등으로 사업 영역을 빠르게 넓히고 있기 때문이다. 최근 기업들이 비용 절감과 고객 응대 효율화를 동시에 추진하면서 AI 컨택센터 도입 수요가 급증하는 점도 긍정적 요인으로 꼽힌다.
금융권과 공공기관, 통신사 등 대형 고객사를 중심으로 AI 기반 상담 시스템 구축이 확대되는 흐름이 이어지고 있다. 인티큐브는 다수 산업군에서 확보한 구축 경험을 바탕으로 안정적인 레퍼런스를 보유하고 있다는 점이 강점으로 거론된다. 업계에서는 고객 데이터 처리 안정성과 시스템 운영 경험이 중요한 B2B 시장 특성상 레퍼런스 확보 여부가 시장 경쟁력을 좌우한다고 보고 있다.
최근 가장 주목받는 부분은 생성형 AI 기술 접목이다. 기업 고객들은 단순 자동응답 시스템을 넘어 실제 상담원 수준의 자연어 기반 응대 기능을 요구하고 있다. 이에 따라 AI 음성인식과 대화형 챗봇 기술 고도화 경쟁이 치열해지는 가운데 인티큐브 역시 관련 기술 개발과 플랫폼 고도화에 속도를 내고 있다.
클라우드 전환 흐름 역시 성장 모멘텀으로 거론된다. 기존 구축형 시스템 중심이던 컨택센터 시장이 SaaS(서비스형 소프트웨어) 기반으로 이동하면서 중소·중견기업까지 AI 상담 시스템 도입 범위가 확대되고 있기 때문이다. 업계에서는 초기 구축 비용 부담이 낮아지면서 시장 자체가 빠르게 커질 가능성이 높다고 보고 있다.
인티큐브는 AI 기반 고객 응대 솔루션뿐 아니라 통합 커뮤니케이션 플랫폼 사업도 강화하고 있다. 음성·채팅·영상·모바일 메시지를 하나의 플랫폼에서 운영할 수 있는 옴니채널 서비스 수요가 증가하고 있기 때문이다. 디지털 전환이 빨라질수록 고객 접점 관리 중요성이 커지는 만큼 관련 시장 성장세 역시 이어질 가능성이 높다는 분석이 나온다.
시장에서는 향후 AI 기술 발전 속도가 기업가치 재평가의 핵심 변수가 될 것으로 보고 있다. 생성형 AI 기반 상담 시스템이 본격 상용화될 경우 기존 콜센터 산업 구조 자체가 빠르게 변화할 수 있기 때문이다.
기업들이 상담 인력 효율화와 24시간 고객 대응 체계를 동시에 추진하면서 AI 컨택센터 시장 성장 속도는 더욱 빨라질 가능성이 거론된다.
다만 경쟁 심화는 부담 요인으로 지적된다. 글로벌 빅테크 기업들과 국내 IT서비스 기업들까지 AI 컨택센터 시장에 적극 진출하면서 기술 경쟁이 갈수록 치열해지고 있기 때문이다. 또한 AI 서비스 특성상 연구개발 투자 부담이 지속적으로 발생할 수 있다는 점도 변수로 꼽힌다.
업계에서는 인티큐브가 장기간 축적한 고객사 네트워크와 구축 경험을 기반으로 안정적인 시장 입지를 유지할 가능성이 높다고 평가한다.
AI 기반 디지털 전환 흐름이 장기적으로 이어질 경우 기존 고객 기반 확대와 신규 서비스 매출 증가 가능성도 함께 부각되고 있다. 목표주가와 투자의견은 제시되지 않았다.
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