최수연 네이버 대표가 주주총회에서 발언하고 있다 / 사진=배수현 기자
네이버가 올해 전 사업 영역에 인공지능(AI) 에이전트를 전면 도입해 사용자 경험을 혁신하고 새로운 사업 기회를 모색한다.
23일 최수연 네이버 대표는 경기도 성남 네이버 1784 사옥에서 열린 정기 주주총회에서 "온서비스 AI 전략 선언의 3년 차인 올해는 네이버 서비스 전 영역에 AI 에이전트를 전면 도입할 계획"이라며 "네이버가 오랜 시간 축적해온 AI 인프라와 신뢰도 높은 단순한 정보 제공을 넘어 사용자의 의도를 파악하고 최적의 실행까지 완결하는 끊김없는 서비스 흐름을 구현하겠다"고 밝혔다.
이어 "이를 통해 사용자 경험을 혁신하고 새로운 비즈니스 기회를 확대해 나가겠다"며 "또 네이버 플랫폼에서 축적한 AI 성공 경험을 B2C와 B2B 전 영역으로 확대하고, 온라인 경험의 오프라인 확장을 통해 온오프라인 시너지를 강화하는 한편, 블록체인과 웹3 기술 융합을 통해 디지털 자산 생태계의 기반을 마련하고 이를 동력 삼아 글로벌 시장에서의 성과도 확대해 나갈 것"이라고 덧붙였다.
이를 위해 네이버는 지난달 '네이버플러스 스토어(네플스)'에 출시한 'AI 쇼핑 에이전트'에 이어 AI탭 중 '건강 에이전트'를 선보일 예정이다. AI탭은 단순한 정보 검색을 넘어 사용자의 상황에 맞는 실질적인 해결책을 제시하는 생활밀착형 검색 에이전트 서비스다. 네이버는 검색과 쇼핑, 로컬, 금융, 건강 등 각 영역에 특화된 버티컬 에이전트를 순차적으로 고도화해 나가며 차별화된 이용자 경험을 제공해 나가는 것을 목표로 한다.
최수연 대표는 "네이버는 다양한 서비스와 데이터를 하나의 플랫폼 안에서 연결해 온 만큼 AI에이전트 역시 정보 탐색부터 서비스 간 연결 그리고 실행까지 자연스럽게 이어지는 경험을 제공해 나갈 것"이라며 "연내 선보일 건강 에이전트는 이러한 연결의 힘을 보여주는 대표적인 사례가 될 것"이라고 밝혔다. 건강 에이전트에서 건강과 관련된 정보 탐색을 진행할 경우 이와 관련되 상품과 장소, 서비스 등을 하나의 흐름으로 제공한다는 의미다.
아울러 AI 쇼핑 에이전트도 고도화해 나갈 예정이다. AI 쇼핑 에이전트는 요약과 대화형 인터페이스를 통해 사용자의 복잡한 구매 맥락을 이해하고 상품 정보와 리뷰 요약, 추가 구매 결정에 필수적인 핵심 정보를 선제적으로 제공하는 서비스다.
최수연 대표는 "AI 쇼핑 에이전트는 사용자의 탐색 부담을 크게 낮추고 보다 개인화된 쇼핑 경험을 구현하고 있다"며 "연내에는 AI 쇼핑 에이전트의 적용 범위를 쇼핑 전반으로 확대하고 네이버가 축적해온 사용자 생서 콘텐츠(UGC)와 롱테일 상품, 카탈로그, 스마트 스토어 운영, 노하우를 바탕으로 네이버에서만 제공할 수 있는 한국 이(e)커머스 시장에 최적화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 더욱 주력해 나가겠다"고 전했다.
이 외에도 네이버는 SME의 AI 전환에 따른 온오프라인 연계와 사내 AI 전환에 박차를 가할 예정이다. 최수연 대표는 "네이버는 스마트 스토어와 플레이스라는 온라인과 오프라인의 도축을 동시에 구축해온 플랫폼으로 이는 단순한 서비스의 확장이 아니라 온 오프라인을 하나의 흐름으로 연결할 수 있는 구조적 기반을 이미 갖추고 있다는 점에서 차별화된다"며 "검색에서 시작된 사용자의 흐름이 구매와 방문 이용까지 끊김없이 이어지는 풀루프 플랫폼을 완성해 나가기 위해 오프라인 물류 등에 대한 투자를 더욱 강화하고 사용자 경험과 사업자의 운영이 하나로 연결되는 구조를 만들어 나가겠다"고 전했다.
또 AI 전환을 통해 사내 생산성을 2배 이상 끌어올리겠다는 의지도 강조했다. 최수연 대표는 "2년간 AI 시대에 선제적으로 대응하기 위해 조직의 구조를 유연하게 재설계하고 AI 중심 문화를 전사적으로 정착시켜 온 결과 현재 네이버에서는 모든 업무의 AI 활용이 기본이 됐으며 이를 통해 생산성이 유의미하게 향상되고 있다"며 "올해는 개발, 기획, 디자인, 리서치 등 전 직군에 걸쳐 AI를 통해 생산성을 2배 수준으로 끌어올려 다양한 사업의 기회를 현실화해 기업의 가치 제고로 연결해 나갈 것"이라고 말했다.
배수현 기자 hyeon2378@techm.kr
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